Um guia para identificar e remover avaliações falsas do Google

Uma avaliação de uma estrela no Google para o filme Um Sonho de Liberdade (The Shawshank Redemption) reclama da atuação de Danny Glover. Entendemos que gostar ou não gostar de algo pode ser subjetivo, mas Danny Glover nem sequer aparece no filme. Essa é uma avaliação falsa clássica. De acordo com um estudo, 38% dos consumidores já identificaram avaliações falsas no Google, o que representa uma ameaça real à reputação da sua empresa.

Então, como você identifica essas falsificações? Avaliações do Google para sua marca, e quais medidas você pode tomar para removê-los? As respostas para todas as suas perguntas estão neste blog.

Como identificar avaliações falsas do Google?

Identificar uma avaliação falsa no Google é como brincar de detetive: você precisa procurar pistas e confiar na sua intuição. Veja como identificar as falsificações:

1. Palavras ou vibrações estranhas:

Avaliações falsas costumam soar estranhas. Talvez seja um "MELHOR DE TODOS!!!" efusivo e sem detalhes, ou um discurso furioso que parece saído de uma novela. Certa vez, vi uma avaliação de uma padaria reclamando da "mal-educação dos funcionários", quando a loja era um lugar para comer e levar, sem interação com os funcionários. Se o tom ou a história não fizer sentido, provavelmente é falso.

2. Momento perfeito demais:

Receber um monte de avaliações cinco estrelas em um dia? Ou uma onda repentina de avaliações de uma estrela depois que um concorrente abriu um estabelecimento ali perto? Não é coincidência. Avaliações falsas no Google costumam aparecer em grupos, especialmente se alguém estiver tentando burlar o sistema ou sabotar você.

3. Detalhes que não correspondem:

Críticos falsos às vezes erram. Eles podem elogiar um produto que você não vende ou reclamar de um serviço que você não oferece. Conheço um dono de academia que recebeu uma avaliação sobre "instalações de spa péssimas"... eles nem sequer têm spa!

4. Contas fantasmas:

Clientes reais podem responder à sua resposta ou interagir com outras avaliações. Falsos? Eles postam e desaparecem como um encontro ruim.

Depois de identificar avaliações falsas do Google para o seu negócio, é essencial removê-las. Mas é igualmente importante reconhecer avaliações genuínas. Ao reconhecer avaliações reais, você não apenas constrói um relacionamento melhor com os clientes, como também fortalece sua reputação. Você pode até exibir suas avaliações em seu site, escolhendo exibir avaliações comerciais do Google.

Tagembed Isso te ajuda nessa tarefa, pois fornece um widget de avaliações do Google que você pode adicionar ao seu site. O widget de avaliações do Google Tagembed Exibe todas as avaliações, ajudando você a construir confiança e permitindo que seus clientes em potencial conheçam melhor sua marca. Cadastre-se para Tagembed agora e adquira o seu Widget de avaliação do Google gratuitamente.

5. Perfis de revisores incompletos:

Já clicou no perfil de um avaliador e não encontrou... nada? Nenhuma foto, um nome genérico como "John123" ou um perfil com poucos detalhes? Isso certamente levanta um alerta. Clientes reais geralmente têm algum histórico, como outras avaliações ou fotos. Se a conta deles parece ter sido criada há cinco minutos, desconfie, pois pode ser um erro de digitação. comprei a avaliação do Google.

Outro sinal de alerta a ser observado é quando você percebe que várias contas publicam avaliações suspeitamente semelhantes ou escritas de uma só vez — essa é uma tática comum que usa endereços de e-mail temporários para criar vários perfis falsos. Verificar os e-mails dos avaliadores com um ferramenta de verificação de e-mail descartável pode ajudar a identificar essas contas fraudulentas precocemente, tornando muito mais difícil para indivíduos inflarem ou sabotarem classificações com avaliações falsas do Google.

Diretrizes de avaliações do Google explicadas

O Google tem regras para manter as avaliações legítimas, e conhecê-las é sua arma secreta ao lidar com avaliações falsas do Google. Pense nisso como o livro de regras de um jogo justo. Aqui está a essência:

a. Nada de falsificações: As avaliações precisam ser de clientes reais que realmente interagiram com sua empresa. Se alguém estiver postando spam ou inventando coisas, é contra as regras.

b. Sem conflitos furtivos: Concorrentes, funcionários ou qualquer pessoa paga para escrever avaliações (sim, isso inclui comprar avaliações do Google) não podem postar. Tem que ser imparcial.

c. Mantenha-o limpo: Avaliações com palavrões, discurso de ódio ou ataques pessoais não são permitidas.

d. Mantenha-se relevante: As avaliações devem falar sobre seus produtos ou serviços reais, não discursos aleatórios ou anúncios de outra coisa.

Se uma avaliação violar essas regras, você pode denunciá-la e solicitar que o Google a remova. Mas você precisará comprovar seu caso, como comprovar que o avaliador nunca foi um cliente. Quer se aprofundar no gerenciamento de avaliações? Nossa publicação sobre como gerenciar avaliações do Google tem tudo o que você precisa.

Como remover avaliações falsas do Google?

Certo, você identificou uma avaliação falsa no Google. E agora? Aqui está um guia passo a passo para denunciar avaliações falsas no Google e removê-las. Lembre-se de que você não pode excluir avaliações deixadas por outras pessoas; você pode simplesmente denunciá-las. O Google analisa isso e, se descobrir que a avaliação viola as políticas, a remove:

1). Entre na sua conta do Perfil Comercial do Google; é seu centro de controle para tudo relacionado a avaliações.

2). Vá até a aba “Avaliações”, role até a avaliação que você acha que é falsa e clique para abri-la.

3). Está vendo aqueles três pontinhos ao lado da avaliação? Clique nele e escolha “Revisão do relatório. "

4). O Google perguntará o porquê — escolha algo como “spam”, “conteúdo falso” ou “conflito de interesses”.

5). O Google pode pedir mais detalhes, então esteja preparado para explicar por que a avaliação é falsa. Talvez você tenha verificado seus registros e confirmado que o avaliador nunca visitou o local, ou que a história dele não corresponde aos seus serviços. Quanto mais claras forem as suas evidências, melhor.

6). O Google geralmente analisa as avaliações sinalizadas em poucos dias, mas pode levar mais tempo se a situação ficar complicada. Fique de olho no painel do GMB ou entre em contato com o Suporte do Google se o processo estiver lento.

7.) Responda (se quiser):
Enquanto espera, você pode responder à avaliação publicamente para esclarecer a situação. Algo como: "Lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim, mas não temos nenhum registro da sua visita. Sinalizamos isso para análise". Isso mostra aos clientes que você está por dentro das coisas sem ser mesquinho.

Livre-se de avaliações falsas do Google por meio do Perfil Comercial do Google

Seu Perfil Comercial do Google pode ser seu melhor amigo para combater avaliações falsas do Google. Veja como gerenciar avaliações do Google:

1. Fique por dentro das coisas

Ative as notificações para receber um alerta sempre que uma nova avaliação for publicada. Identificar avaliações falsas do Google logo no início torna mais fácil lidar com elas.

2. Interaja com os bons

Responder a avaliações legítimas gera confiança e faz com que as falsificações se destaquem como um polegar machucado. Precisa de dicas para obter mais avaliações reais? Veja como peça avaliações do Google.

3. Aumente a intensidade quando necessário

Se o Google não remover uma avaliação sinalizada, não desista. Entre em contato com o Suporte do Google ou publique uma mensagem no Fórum da Comunidade de Pequenas Empresas do Google para obter ajuda.

4. Guarde os recibos

Salve capturas de tela de avaliações sinalizadas, seus relatórios e conversas com o Google. É útil caso o mesmo avaliador falso continue aparecendo.

Por que remover avaliações falsas do Google é essencial para os negócios?

Sejamos realistas: avaliações falsas do Google são como ervas daninhas no seu jardim. Elas sufocam as coisas boas e fazem tudo parecer bagunçado. Veja por que você precisa arrancá-las:

a) Mantém sua reputação intacta: Uma avaliação falsa e desagradável no Google pode assustar os clientes, enquanto avaliações falsas e positivas podem fazer com que as pessoas desconfiem da sua autenticidade caso sejam pegas.

b) Aumenta seu SEO: O Google adora empresas com avaliações reais e de qualidade. Falsificações podem prejudicar seu SEO local e empurrá-lo para baixo nos resultados de pesquisa. Em vez disso, você deve optar por métodos para aumentar avaliações do Google que são originais.

c) Cria confiança: Os clientes conseguem sentir a falsidade a quilômetros de distância. Lidar com falsificações demonstra que você é honesto. Quer saber mais? Continue lendo benefícios das avaliações do Google.

d) Evita problemas: Tentar comprar avaliações do Google ou ignorar as falsificações pode causar problemas com o Google e, em alguns casos, até mesmo problemas legais.

e) Ajuda você a crescer: Avaliações reais oferecem feedback honesto para você melhorar. Avaliações falsas só fazem você perder tempo.

Palavras finais

Lidar com avaliações falsas no Google pode ser um soco no estômago, mas você consegue. Monitore seu Perfil Comercial do Google com rigor e denuncie avaliações falsas o mais rápido possível. Não deixe que avaliações falsas apaguem seu brilho. Seus clientes — e sua empresa — merecem o que há de verdadeiro.