Master Hotel Reviews: 6 exemplos e melhores práticas para impressionar os hóspedes

As avaliações on-line são boca a boca digital para hotéis neste mundo movido pela internet. Você encontrará centenas de exemplos de avaliações que podem mudar a percepção do lugar. As avaliações de hotéis são poderosas, impactando as decisões de reserva ao moldar as expectativas dos hóspedes. 

Mais de 93% dos viajantes consultam avaliações de hotéis online antes de escolher onde se hospedar. Avaliações positivas podem aumentar as reservas, enquanto avaliações negativas podem afastar potenciais hóspedes, tornando as avaliações uma faca de dois gumes. Como navegar nesse cenário? 

De responder a avaliações brilhantes a lidar com críticas construtivas, você aprenderá as melhores práticas para transformar o feedback dos hóspedes em mágica. Aprenda como aproveitar o feedback do hotel para identificar áreas de melhoria e criar uma experiência de hotel que encantará os hóspedes. Siga este blog para assumir o controle do gerenciamento de avaliações do seu hotel e ver suas reservas florescerem!

Compreendendo as avaliações de hotéis:

As avaliações de hotéis são feedbacks ou avaliações fornecidas pelos hóspedes após a estadia. Podem ser em forma de texto e vídeo. As avaliações de hotéis podem ser publicadas em diferentes plataformas, como blogs, sites de mídia social, sites de reservas, agências de viagens online e outros plataformas de gerenciamento de avaliações on-line. 

Um viajante ou hóspede pode avaliar a qualidade dos quartos de hotel, localização, instalações ou equipe em exemplos de avaliações de hotéis. Sejam positivas ou negativas, o objetivo principal das avaliações é fornecer feedback aos hotéis. As avaliações também funcionarão como uma forma de recomendação para outros hóspedes. 

Por que as avaliações de hotéis são cruciais?

Na indústria de hospitalidade moderna, a importância das avaliações de hotéis não pode ser superestimada. Antes de reservar um hotel, um grande número de hóspedes agora busca ativamente exemplos de avaliações de hotéis. Os hotéis podem facilmente atrair avaliações positivas se fornecerem quartos limpos, boa comida, serviço excelente e outras comodidades. Com o alcance mais amplo de um hotel, a qualidade de bons exemplos de avaliações frequentemente anda de mãos dadas. Aqui estão alguns benefícios proeminentes: 

1. Confiança e credibilidade 

Como endossos autênticos da qualidade do hotel, os hóspedes em potencial confiam nas avaliações de colegas. Trabalhar com o feedback do hotel desenvolve confiança com os hóspedes em potencial e os torna mais propensos a selecionar o hotel. Isso significa que os hóspedes estão confiando nas opiniões de outras pessoas ao tomar decisões. 

2. Visibilidade online e SEO 

Em plataformas de avaliação e mecanismos de busca, avaliações positivas impulsionam as classificações do seu hotel. Maior visibilidade gera tráfego aumentado para o site do hotel e reservas potenciais. 

3. Satisfação e lealdade do cliente 

Ao responder aos comentários dos clientes, o hotel demonstra que valoriza a opinião dos hóspedes. Também mostra que o hotel busca oferecer um serviço excelente, como a implementação de um serviço de telefonia VoIP para melhor comunicação. Ao fazer com que os hóspedes se sintam valorizados e ouvidos, os hotéis podem conquistar sua fidelidade. Isso aumentará as chances de novas estadias. 

4. Ciclo de feedback para melhoria 

Receber feedback direto dos seus clientes ajudará você a descobrir como melhorar seu negócio. Portanto, não se esqueça de coletar feedback, armazená-lo em seu sistema de gestão e analisá-lo para aprimorar seus negócios. Esse feedback ajudará você a criar experiências melhores e um lugar onde as pessoas queiram voltar sempre. 

5. Mais reservas e aumento de receita

Exemplos de avaliações positivas de hotéis podem impactar diretamente as decisões de reserva. Também afeta a receita e as taxas de ocupação. Maior plataformas de classificação online sempre oferecem mais reservas e chances de cobrar tarifas mais altas. 

Práticas ideais para exemplos de avaliações de hotéis Gestão: 

Para manter as operações funcionando rapidamente, exemplos de prova social positivo, e hóspedes felizes, aprenda algumas práticas que a gerência do hotel pode usar. Vamos dar uma espiadinha nelas abaixo:

Reúna avaliações de hotéis criando perfis nos 7 principais sites 

Quando os hóspedes em potencial estão procurando reservar hotéis, eles farão uma pesquisa on-line completa e verificarão os sites de reserva de hotéis. Os hóspedes em potencial lerão os comentários de outras pessoas em sites de avaliações online como Tripadvisor, Trustpilot, Yelp, etc. Dê uma olhada nos 7 melhores sites listados abaixo para criar listagens e pedir que os hóspedes deixem avaliações. 

1.Booking.com

O Booking.com tem os maiores hotéis, casas, aluguéis e listagens de staycations. Além de ser uma plataforma de reservas, o Booking.com incorpora uma seção com avaliações estendidas de hóspedes. Este é um recurso incrível para viajantes que buscam reservar hotéis globalmente. 

2. Tripadvisor 

Esta é uma ótima plataforma para deixar e coletar avaliações de restaurantes, staycations, atrações, etc., além de oferecer reservas de hotéis. Ela também fornece formulários e guias de viagem para viajantes. O Tripadvisor ajuda você a manter a transparência em suas avaliações de hotéis com clientes em potencial. 

3. Yelp

Para restaurantes, o Yelp oferece uma plataforma única para mostrar suas ofertas e atrair novos clientes. Avaliações do Yelp são úteis para viajantes que estão procurando um lugar para ficar. Ao alavancar avaliações positivas, os recursos do Yelp permitem que restaurantes ou hotéis alimentem seu sucesso de muitas maneiras. 

4 Airbnb

O Airbnb é uma das principais plataformas não apenas para acomodações privadas, mas também para hotéis que querem atrair mais hóspedes. Esses hóspedes podem verificar avaliações de clientes e serviços na plataforma Airbnb. Os hóspedes podem tomar decisões de acordo com as avaliações do Airbnb e grandes hotéis podem atender às suas expectativas. Como gerente de hotel, você pode criar um anúncio na plataforma. 

5.Google Maps

Você precisará de um Perfil Comercial do Google para começar a receber Google Comentários e classificações de estrelas para seu hotel por hóspedes. Seus clientes em potencial encontrarão seu hotel dessa forma no Google Maps. Para começar a adicionar avaliações à sua listagem, você também pode navegar por clientes satisfeitos. 

6. Facebook

Para seu hotel, você precisa criar um perfil robusto no Facebook para coletar avaliações valiosas dos hóspedes. Uma presença bem projetada no Facebook aumenta sua visibilidade junto com sua reputação online entre clientes em potencial. 

7. Piloto confiável

Para coletar feedback autêntico de hotéis, você precisa estabelecer uma presença forte na plataforma Trustpilot. Trustpilot é um dos principais sites de avaliação de clientes para coletar e exibir avaliações ao desenvolver confiança entre clientes em potencial. 

Dicas para pedir avaliações de hotéis aos clientes 

Obter mais avaliações do Google ou feedback em plataformas de avaliação importantes como Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, etc. pode impulsionar seu negócio de hotel. Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode peça avaliações aos clientes para melhorar a presença e a credibilidade online do seu hotel. 

1. Pergunte por e-mail 

Após a estadia dos seus hóspedes, mantenha contato com eles. Utilize ferramentas de criação de modelos de e-mail para criar e enviar uma mensagem personalizada explicando por que e como eles devem deixar uma avaliação sobre a experiência no hotel. Inclua um link direto para esse feedback na página de avaliações do seu site. As pessoas costumam fornecer feedbacks honestos por e-mail, pois se sentem anônimas. 

2. Pergunte pessoalmente 

Uma das maneiras mais simples de pedir avaliações é perguntar aos seus hóspedes pessoalmente. Você pode perguntar a eles no momento do check-out no hotel. Pergunte a eles o que eles gostaram muito e por quê no seu hotel. Garanta que o feedback deles seja inestimável para você e para o crescimento do seu negócio. 

3. Usando códigos QR 

Crie códigos QR exclusivos e coloque-os em locais visíveis do hotel, além de solicitar avaliações pessoalmente. Você pode colocar o código QR em um restaurante, quarto, academia ou perto do jardim do hotel. Para os clientes que desejam deixar avaliações ou comentários, basta escanear o código QR, o que será um atalho rápido e eficaz. 

4. Nas redes sociais 

As avaliações não são mais textos escritos no seu site ou na página do Google Review. Uma avaliação pode ser na forma de uma imagem, um vídeo curto ou um vídeo longo. Forneça seus identificadores de mídia social aos seus convidados para que eles possam mencioná-lo em suas histórias ou postagens. Você pode repassar a história ou a postagem em seu canal de mídia social e agradecer ao cliente. 

5. Incorpore avaliações no site 

Quando seus hóspedes deixam avaliações ou feedback em aplicativos de terceiros como Trustpilot, Tripadvisor, Google Reviews, Facebook, etc. Você pode incorporar avaliações de clientes no seu site com a ajuda de um ferramenta agregadora de avaliaçõesEles ajudarão você a incorporar avaliações de clientes em seu site, coletando-as de várias plataformas, assim como... Tagembed. 

Identifique áreas para melhoria por meio de avaliações do seu hotel: 

Analisar o feedback para melhorar seu serviço e a experiência do hóspede é essencial. Coletar avaliações de clientes não é a única coisa que você precisa fazer. Leia mais abaixo: 

1. Auditorias de revisão frequentes 

Para descobrir insights valiosos, agendar auditorias mensalmente ou uma vez a cada trimestre é outra ótima maneira. Quando você analisa suas avaliações de clientes coletadas, isso ajuda a acompanhar novas tendências e mudanças no feedback dos hóspedes.

2. Categorização de Feedback 

Você pode dividir manualmente as avaliações coletadas em diferentes categorias, como serviço, localização, limpeza e comodidades. Você conhecerá os aspectos em que se destaca e também os aspectos que precisa melhorar.  

3. Utilize a ferramenta de gerenciamento de avaliações 

Uma das maneiras mais eficazes de identificar áreas para melhoria é utilizar uma ferramenta de gestão de avaliações. Você pode usar essas ferramentas para gerenciar e analisar as avaliações do seu hotel. Elas permitem exportar todas as avaliações dos clientes para uma análise detalhada. Uma ferramenta eficiente de gestão de avaliações ajudará você a categorizar as avaliações por data, fonte, nome, palavras-chave, classificação por estrelas, etc.

Tagembed Central de Avaliações – Colete Avaliações de Clientes de Forma Inteligente: 

Uma das decisões mais inteligentes que você pode tomar para o seu negócio de hospitalidade para adicionar exemplos de avaliações de hotéis é obter TagembedCentral de Avaliações do. O Review Hub coleta as avaliações dos seus clientes por meio de códigos QR e as exibe no site do seu hotel sem esforço algum. Então diga adeus ao tempo em que você tinha que implorar aos clientes por avaliações pessoalmente. 

Coloque estrategicamente o código QR em seu hotel para que seus clientes possam escanear e deixar avaliações facilmente para seu hotel. Essa abordagem não apenas remove a barreira da complexidade, mas também capitaliza o entusiasmo de clientes satisfeitos. 

Melhores respostas para exemplos de avaliações positivas e negativas de hotéis: 

Segundo um estudo da BrightLocal, mais de 88% dos clientes afirmam que gostariam de usar os serviços de uma empresa que responde tanto a avaliações positivas quanto negativas. Confira estas dicas sobre o que fazer e o que não fazer ao responder a avaliações: 

O que fazer ao responder a avaliações de hotéis Exemplos:

1. Personalize sua resposta- Você pode usar o nome do revisor e mencionar detalhes particulares da estadia dele no seu hotel. Respostas personalizadas mostram cuidado e atenção genuínos. Também refletem uma imagem positiva do hotel. 

2. Resolva os problemas rapidamente- Aborde suas reclamações de frente em suas respostas. Para mostrar sua disposição em melhorar e resolver as preocupações dos hóspedes, ofereça explicações e soluções. 

3. Mostre gratidão- Sempre demonstre gratidão ao revisor agradecendo-o. Reconheça tanto o feedback positivo quanto o negativo dele. Isso demonstra apreciação por sua contribuição e reforça seu comprometimento com a satisfação do hóspede. 

4. Motivar os clientes para uma estadia futura- Sempre incentive e convide seus clientes para estadias futuras. Garanta que eles acreditem nas habilidades do seu hotel de oferecer melhores experiências no futuro. Isso converterá seu hóspede único em um cliente fiel. 

5. Use um gerador de resposta de revisão - Para redigir respostas de forma eficiente, aproveite um gerador de respostas de revisão de IA para problemas comuns. Você precisa personalizar as respostas geradas por IA para garantir que elas ressoem com cada parte específica do feedback. 

Exemplos de coisas que não devem ser feitas ao responder a avaliações de hotéis: 

1. Não ignore avaliações negativas- Quando você responde a avaliações de exemplo de feedback de hotel, seu avaliador se sente valorizado. Isso também mostra que você está comprometido com a melhoria. 

2. Evite as mesmas respostas- Não responda a todas as avaliações da mesma maneira e em tom similar. Certifique-se de personalizar e personalizar suas respostas de acordo com os avaliadores. 

3. Não demore a responder- Respostas rápidas são essenciais. De acordo com um estudo da BrightLocal, mais de 50% dos clientes esperam que uma empresa responda a uma avaliação em até três dias após a publicação. Esse tipo de resposta rápida demonstra que você está atento e disposto a resolver as preocupações dos clientes com agilidade. 

4. Ignorar feedback negativo- Ignorar avaliações negativas pode sinalizar indiferença. Para melhorar sua oferta, abordar o feedback é a melhor maneira. 

5. Prometer demais e entregar de menos Para reclamações de hóspedes, seja realista em suas respostas. Não faça promessas que não pode cumprir, isso pode levar à erosão da confiança. 

Exemplos de modelos de avaliações positivas de hotéis: 

Aqui estão alguns exemplos comuns de avaliações positivas de hotéis que um cliente pode deixar para sua marca.

Agora que você viu alguns exemplos de avaliações positivas de hotéis, vamos ver como você pode responder a eles. Você deve enfatizar o ponto de que você é grato pelo feedback ao responder a um feedback positivo de hotéis. Confira abaixo os modelos para exemplos de resposta de revisão positiva: 

1. Sobre a interação da equipe 

Em relação à interação e serviço da equipe, o feedback é muito comum. Para comentários positivos, sempre expresse gratidão. Garanta a eles seu comprometimento com altos padrões. 

Caro [Nome do Cliente], 
Ficamos felizes em saber que nossa equipe fez um ótimo trabalho com seu serviço atencioso e amigável. Suas palavras gentis serão compartilhadas com a equipe e os inspirarão a continuar o trabalho duro. 
Teremos muito prazer em recebê-lo novamente.  
Cumprimentos,
[Nome do gerente/Seu nome] 

2. Sobre a localização 

Um dos tópicos mais frequentes é a localização do hotel e sua distância das atrações, restaurantes e transporte. Você pode agradecer aos clientes por destacar as vantagens da sua localização ou sugerir alternativas para melhor navegar pelos hóspedes no futuro. 

Caro [Nome do Cliente], 
Muito obrigado por reservar um tempo para compartilhar seus comentários sobre sua recente visita ao nosso hotel [Nome do hotel]. 
É incrível ouvir que a localização do nosso hotel serviu bem a você durante sua estadia. Nossos hóspedes geralmente apreciam a proximidade do nosso hotel com atrações locais e conexões de transporte. Estamos felizes que também tenha sido o caso para você. 
Esperamos recebê-lo novamente em sua próxima estadia em breve. 
Cumprimentos, 
[Nome do gerente/Seu nome] 

3. Alimentos e bebidas 

Para um hotel, experiências gastronômicas, incluindo serviços de quarto, restaurantes e bares, são principalmente revisadas pelos hóspedes. Aborde qualquer preocupação específica levantada, agradeça ao revisor e destaque quaisquer melhorias que estejam sendo feitas. 

Caro [Nome do Cliente], 
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. 
Em nosso restaurante e bar, seu feedback positivo é muito apreciado. Ficamos felizes em ver que você achou a comida no [Nome do Hotel], nosso restaurante e nossas bebidas do seu agrado. 
Esperamos recebê-lo novamente para outra experiência agradável. 
Com os melhores cumprimentos, 
[Nome do gerente/Seu nome] 

Exemplos de modelos de avaliações negativas de hotéis:

Sempre que um cliente está verificando avaliações de uma marca, é mais provável que ele procure ativamente por avaliações negativas, o que torna a resposta a elas apropriadamente ainda mais importante. Aqui estão alguns exemplos comuns de feedback negativo de hotéis com os quais você pode ter que lidar no futuro.

Depois de entender os exemplos de avaliações de hotéis para clientes, é hora de lidar com a maneira como você responde. Você deve ser mais diplomático com suas respostas, mostrar remorso e prometer que consertará as coisas ao responder a feedback negativo. Leia abaixo o exemplos de resposta de revisão negativa: 

1. Sobre limpeza e higiene 

Para os hóspedes, limpeza e higiene são sempre prioridades máximas. Reconheça o feedback dos hóspedes quando eles comentam sobre a limpeza e a falta de higiene. Agradeça ao seu revisor por trazer quaisquer problemas à sua atenção e mencionar as etapas que você está tomando para resolver a preocupação. 

Caro [Nome do Cliente], 
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você experimentou durante sua estadia devido à limpeza e higiene. Para garantir que seja um incidente isolado, abordamos isso com nossa equipe de limpeza. 
Obrigado por chamar nossa atenção para essa preocupação. Ficaremos muito felizes em vê-lo novamente.  
Cumprimentos,
[Nome do gerente/Seu nome] 

2. Sobre o mau serviço 

Receber feedback negativo dos seus hóspedes sobre o serviço é algo comum. Peça desculpas imediatamente pela deficiência no serviço. Certifique-se de entrar em contato com seus hóspedes e informá-los sobre as medidas que estão sendo implementadas para melhorar o serviço. 

Prezado [Nome do Cliente], 
Obrigado por reservar um tempo para nos dar seu valioso feedback. 
Lamento muito saber que o serviço não foi à altura. Fazemos o nosso melhor diariamente para que os clientes saiam satisfeitos. Implementamos medidas para elevar os padrões do nosso serviço. 
Venha logo e tenha uma ótima experiência. 
Saúde, 
[Nome do gerente/Seu nome]

3. Sobre o ambiente barulhento 

A atmosfera do hotel com barulhos altos pode arruinar a experiência do sono. Esses barulhos podem ser de saguões movimentados, festas barulhentas e paredes finas, que podem deixar seus hóspedes desconfortáveis. 

Caro [Nome do Cliente], 
Muito obrigado pelo seu feedback. 
Lamentamos muito que sua experiência tenha sido arruinada em nosso hotel [nome do hotel] devido a festas e hóspedes barulhentos no hotel. Às vezes, esse tipo de situação ocorre, caso contrário, mantemos a ordem e o descanso. 
Estamos muito esperançosos de que você escolha se hospedar aqui na sua próxima visita. 
Saúde, 
[Nome do gerente/Seu nome]

Nota final!

Ao alavancar avaliações on-line de seus clientes, os hotéis adquirem um canal de feedback inestimável para aprimorar suas ofertas e reputação on-line. Você precisa obter o máximo de feedback de todos os seus hóspedes como se estivesse procurando melhorar a experiência do seu hóspede. Os exemplos e práticas acima mencionados que mencionamos ajudarão você a obter o máximo de suas avaliações on-line. Isso ajudará você a fornecer a melhor experiência aos seus hóspedes.