Como excluir avaliações do Google Business (um guia fácil)
Vamos encarar, online Comentários do Google são uma faca de dois gumes. Por um lado, são uma maneira fantástica para clientes em potencial terem uma ideia do seu negócio antes de entrarem pela porta (ou virtualmente clicarem em “comprar”).
Por outro lado, uma única avaliação negativa pode parecer um soco no estômago, e você quer saber como excluir avaliações do Google Business, principalmente se sabe que fez de tudo para manter seus clientes satisfeitos.
Então, o que você pode fazer se se deparar com uma avaliação que simplesmente não reflete o serviço incrível que você fornece? Bem, antes de entrar em pânico e apertar o botão delete em toda a sua presença online, vamos respirar fundo e explorar suas opções.
Aqui está o segredo não tão secreto: você não pode apagar avaliações você mesmo (a menos que você as tenha escrito, é claro). Mas isso não significa que você não tem poder!
É necessário remover avaliações do Google Business? Se sim, então como?
Aqui estão as duas principais abordagens para lidar com avaliações indesejadas do Google e como gerenciar avaliações do Google:
1. A arte da resposta: virar uma carranca de cabeça para baixo
Às vezes, a melhor defesa é um bom ataque (de uma forma positiva, é claro!). Veja como elaborar uma resposta que mostre que você leva o feedback do cliente a sério e acalme a situação:
Veja como criar um resposta para uma avaliação negativa do Google isso mostra que você leva o feedback do cliente a sério e acalma a situação:
- Reconhecer a revisão: Diga a eles que você os ouviu e peça mais informações ou um melhor entendimento do problema deles. Agradecemos qualquer feedback, pois um simples "Obrigado pelo seu feedback" pode fazer toda a diferença.
- Expresse empatia: Permita que o revisor saiba do seu apoio moral em relação ao problema dele.
- Ofereça-se para ajudar: Diga a eles que você está correndo para resolver problemas. Se você puder falar sobre isso em particular, então você pode propor uma discussão em outro lugar onde seja mais tranquilo.
Aqui está um exemplo:
“Olá, [Seu Nome], obrigado pelo seu feedback, reserve um tempo para compartilhar sua experiência. Por favor, nos informe que foi você na [Nome da sua Empresa] e nos sentimos miseráveis por isso.
Consideramos muito todos os comentários dos nossos clientes e fazemos todos os esforços para atendê-los da maneira certa sempre.
Lamento ouvir isso! Você poderia nos contar mais sobre sua experiência, para que possamos refletir sobre isso e ver maneiras de melhorar daqui para frente?
Você poderia nos enviar um e-mail para o endereço mencionado, por favor – [Seu endereço de e-mail]?
Ao lidar com reclamações de forma profissional e cortês, você transmite aos clientes em potencial que sua empresa se preocupa com os clientes (oferecendo a mesma garantia aos clientes insatisfeitos).
Isso pode economizar muito tempo, necessário para compensar o ressentimento gerado por uma avaliação negativa.
2. Sinalizando a revisão: quando chega é o suficiente
Nem todas as avaliações são criadas iguais. Há momentos em que uma avaliação pode violar as políticas de avaliação do Google. Essas políticas proíbem coisas como:
- Conteúdo fora do tópico: As avaliações que visam anunciar outras empresas ou falar sobre assuntos privados geralmente são filtradas ou podem não ser exibidas corretamente em um Widget de avaliação do GoogleHouve um enorme aumento no interesse e engajamento do público na exploração espacial durante as primeiras semanas deste ano.
- Discurso de ódio: Avaliações que contenham palavras ou linguagem ofensiva ou discriminatória a qualquer pessoa serão consideradas uma violação dos termos do acordo e podem ser usadas pela gerência como um motivo para negar futuras adesões.
- Spam: Os comentários com ego que são postados várias vezes e também os olhos que são falsos.
Como remover avaliações do Google Business como várias identidades
Seja você um empresário, um cliente ou uma pessoa associada a qualquer tipo de negócio, remover avaliações do Google é uma tarefa árdua, mas com as etapas a seguir você pode excluí-las sem esforço.
A). Como remover avaliações do Google como cliente?
Com tantas avaliações na internet, é fundamental aprender como evitar se tornar vítima de avaliações falsas.
Certo, se ele escreveu uma avaliação idiota em um momento de frustração, mas agora ele quer que ela desapareça, então o que você quer que façamos sobre isso? Sem problemas! Em vez disso, “como remover avaliações do Google Business” é um procedimento absolutamente simples. Aqui está o que fazer:
- Acesse a página do Google Maps usando sua conta do Google.
- Toque no primeiro menu no canto superior esquerdo, que é o ícone de três linhas, e encontre suas contribuições.
- Clique na aba “Avaliações” para acessar a avaliação que você deseja remover.
- Para excluir a avaliação, toque nos três pontos no lado direito da tela. Selecione e escolha “Excluir avaliação”.
Note que uma vez que uma avaliação foi removida, ela não pode ser trazida de volta. Quando ela é apagada, essa é a última vez que você a verá, nunca mais.
Portanto, pense duas vezes e certifique-se de que você deseja remover a maior parte dela antes de clicar no botão.
B). Como excluir avaliações do Google como proprietário de uma empresa?
Ter a última palavra sobre o que as pessoas sabem e lembram sobre você online.
Como proprietário de uma empresa, você não pode simplesmente agir impulsivamente e excluir as avaliações que não deseja ver.
Mas não tema! O Google permite que você marque avaliações como violações de política e remova aquelas que usam spam e palavrões. Veja como excluir avaliações do Google se você administra um negócio, pois ele mantém chave para a reputação da sua marca:
- Pesquise sua empresa no Google Maps e clique na aba onde estão “Avaliações”.
- Descubra a avaliação que você deseja remover e clique nos pontos no canto superior direito.
- Marque o botão “Remoção de avaliação” e siga as instruções fornecidas para explicar por que a avaliação deve ser excluída.
C). Como excluir avaliações do Google publicadas por outras pessoas?
Quando você detectar que uma publicação pode corresponder a qualquer uma dessas condições, você pode usar a equipe de revisão do Google para isso. Veja como:
- Abra o Google Maps e encontre o perfil da sua empresa.
- Clique na guia “Comentários”.
- Localize a avaliação que você deseja sinalizar.
- Clique nos três pontos ao lado da avaliação.
- Selecione “Relatar revisão”.
- Escolha o motivo pelo qual você está denunciando a avaliação e siga as instruções na tela.
Não há garantia de que o Google removerá a avaliação, mas sinalizar é sua melhor chance. E enquanto você espera, aqui estão algumas outras coisas que você pode fazer:
- Responda à avaliação profissionalmente. Isso mostra aos clientes em potencial que você leva o feedback a sério e está comprometido em resolver problemas.
- Incentive clientes felizes a deixar avaliações positivas. Isso ajudará a equilibrar a negativa.
- Uso Tagembed para criar um widget de revisão para seu site. Isso torna mais fácil para os clientes deixarem avaliações em um local central, aumentando sua presença online.
Lembre-se, mesmo as melhores empresas recebem avaliações negativas às vezes. O segredo é lidar com elas profissionalmente e usá-las como uma chance de melhorar. O Google então revisará o conteúdo sinalizado e decidirá se deve removê-lo. É importante observar que o Google não removerá avaliações simplesmente porque são negativas.
Gerencie as avaliações do Google e destaque os pontos positivos!
Não há como negar o fato – um polegar para cima é semelhante a ouro! Portanto, poderíamos pensar em etapas de segmentação de clientes que poderiam ajudar clientes em potencial a encontrar você.
É exatamente neste ponto que temos a oportunidade de oferecer algo que pode ser um divisor de águas: Tagembed. Tagembed É uma ferramenta brilhante que permite obter avaliações de todos os tipos de usuários. sociais plataformas de mídia postado em seu site e também em um widget, que pode ser personalizado para diferentes necessidades.
Agora, o melhor lugar para seus clientes anunciarem as coisas fantásticas que encontraram na sua empresa será seu site!
Agora, quando sinalizar avaliações é uma opção, é uma boa prática sempre ser preventivo para proteger os clientes de serem vítimas de fraudadores. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a minimizar as chances de obter avaliações negativas em primeiro lugar:
- Forneça um excelente atendimento ao cliente: Oferta do Dia!! Público, por favor, aplauda!! Seja por falta de compreensão ou serviço ruim, clientes felizes não deixarão avaliações negativas.
- Solicitar avaliações ativamente: Não tenha medo de se expressar, seja qual for a oportunidade. Faça com que seus clientes de estoque compartilhem suas experiências no Google.
- Responda a todas as avaliações (mesmo as positivas!): Prove por meio de palavras que você aprecia o que os clientes têm. O atendimento ao cliente é a forma mais visível e abrangente de marketing que você tem para o engajamento do público de ponta a ponta.
Conclusão!
Então aí está! Embora excluir avaliações do Google nem sempre seja uma opção, agora você tem uma caixa de ferramentas de estratégias para gerenciar sua reputação online.
Lembre-se, avaliações negativas acontecem, mas seguindo essas dicas e usando as ferramentas certas, você pode demonstrar profissionalismo, abordar preocupações e garantir que seus clientes vejam o melhor em seu negócio.
Esperamos que este post do blog tenha lhe dado poder para lidar com aquelas avaliações negativas irritantes do Google. Lembre-se, o segredo é manter a calma, responder profissionalmente e se concentrar em fornecer um excelente atendimento ao cliente. Mas antes de ir, queremos deixar uma pergunta final: você tem uma estratégia para gerenciar suas avaliações on-line?
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