Top 7+ Exemplos de Respostas de Críticas Negativas – Explore-os Agora

Entendemos seu problema, mas avaliações negativas não precisam ser ruins para você. Por trás de todas essas avaliações brilhantes de 5 estrelas, ainda há algumas negativas. Comece a alavancar essas avaliações negativas dando a elas a melhor resposta. 

89% dos clientes em potencial leem as avaliações antes de comprar qualquer coisa on-line e certamente acabarão encontrando algumas avaliações ruins. 

Você precisa aprender o quão inteligentemente você pode lidar com avaliações negativas para que elas não degradem a imagem positiva do seu negócio. A chave para lidar com avaliações negativas está escondida em como você responde a elas. Assim, os exemplos de resposta de avaliação negativa que fornecemos ajudarão você a alavancar avaliações ruins. 

Além disso, avaliações negativas são uma oportunidade para as empresas se aprimorarem. Responder a avaliações negativas trazendo mudanças em produtos e serviços também impressiona clientes em potencial. 

Vamos ver por que as empresas devem responder a avaliações negativas e quão inteligentemente você pode responder. Além disso, compartilharemos alguns exemplos de respostas de avaliações ruins (com base no setor). Então, fique ligado!

Por que as empresas devem responder a avaliações negativas?

Você está enganado se pensa que suas avaliações negativas não têm valor em comparação com as positivas 5 estrelas comentários. Críticas negativas exigem um pouco mais de atenção do que as positivas por vários motivos. Vamos esclarecer esses motivos. 

a). Humaniza sua marca

Ser uma empresa não significa que você esteja livre de erros. Por trás do funcionamento de uma empresa, há um ser humano que você deve trazer à tona. Responder a avaliações negativas ajuda você a mostrar a pessoa real que está por trás de sua marca. Essa técnica permite que você crie uma imagem de sua marca que seja confortável e confiável para seu público. 

b) Seja vocal para todos online

Ao responder às avaliações negativas, você não está falando apenas com seus revisores, mas com toda a comunidade online. As avaliações são verificadas por todos online antes de fazer qualquer compra online. Assim, quando seus clientes em potencial veem boas respostas de revisão do seu lado, isso os impressionará. Isso mostra que você se importa com seus clientes, o que ajuda a construir confiança em sua empresa. 

c) Demonstra sua preocupação 

Responder a avaliações negativas de seus clientes mostra que você está preocupado com o que eles vivenciaram. Além disso, mostra que você está dedicado a resolver os problemas deles e que o erro não se repetirá. Ser consciente o suficiente para resolver o problema também cria confiança entre seus clientes em potencial. 

d). Construa uma reputação online positiva

As avaliações on-line podem ser algumas das mais impactantes exemplos de prova social para o seu negócio online. Então, se você quer construir um bom nome para o seu negócio, é crucial gerenciar as avaliações dos seus clientes online. No entanto, isso não significa focar apenas nas avaliações positivas. É muito importante assumir o controle das suas avaliações negativas e gerenciá-las para construir uma imagem positiva do seu negócio. 

e) Bom para SEO

As avaliações on-line desempenham um papel crucial também de uma perspectiva de SEO. Ter uma boa classificação do seu negócio em plataformas de classificação on-line pode levá-lo à primeira página do mecanismo de busca. No entanto, ter apenas uma boa avaliação não o levou à primeira página. Você deve responder às avaliações negativas profissionalmente para levar sua marca a clientes em potencial. Portanto, ignorar as avaliações negativas de sites de avaliação on-line é uma grande proibição. 

Melhores tipos e exemplos de avaliações negativas:

O que são avaliações negativas? Esses são os feedbacks online dos clientes que podem afetar a boa imagem do seu negócio online. As avaliações negativas podem revelar a má experiência dos clientes em relação à qualidade do seu produto, serviço lento e muito mais. 

Explorando plataformas de avaliação on-line como Yelp, Facebook, Google, etc. podem mostrar a você muitas dessas avaliações ruins. Para sua informação, todas as avaliações negativas não são iguais e vêm em formas diferentes. As avaliações negativas podem ser categorizadas em 2 tipos: avaliações negativas boas e avaliações negativas ruins. Ambos os tipos exigem uma resposta diferente e têm repercussões diferentes em sua marca. Esses tipos foram explicados a você para uma melhor compreensão. 

1. Boas avaliações negativas

Boas avaliações negativas são valiosas para as empresas, pois dão uma imagem mais clara dos problemas. Essas avaliações são escritas de forma detalhada, explicando os problemas dos clientes claramente. Os clientes continuam explicando cada pequeno detalhe dos problemas que enfrentaram com seus produtos. Esses tipos de avaliações negativas oferecem chances de melhoria para as empresas. Boas avaliações negativas são fáceis de responder, pois as empresas sabem onde melhorar e oferecem um serviço melhor. 

2. Críticas negativas ruins

Críticas negativas ruins podem prejudicar a reputação do seu negócio online. Em comparação com as críticas negativas boas, as críticas negativas ruins não são descritivas. Elas não dão uma imagem mais clara dos problemas, o que torna um pouco confuso descobrir. Essas críticas de clientes só mostram raiva e desrespeito às empresas e não oferecem nenhuma chance de melhorias.

Responder a avaliações ruins – Como?

É sempre uma boa prática peça avaliações aos clientes, mas é igualmente importante responder a essas avaliações também. Responder às avaliações de clientes irritados pode ser sempre uma tarefa desafiadora. Você só pensa um pouco ao responder a avaliações positivas. No entanto, responder às avaliações negativas requer precauções extras. Ao responder a avaliações negativas, certifique-se de mostrar aos seus clientes que você se importa. Tenha em mente as melhores práticas que são explicadas abaixo ao responder a avaliações negativas. 

A). As avaliações negativas não são pessoais

Você deve ter em mente ao responder a avaliações negativas que isso não tem nada a ver com suas emoções. Mantenha um tom profissional para manter a situação sob controle e evitar quaisquer discussões e danos futuros. Seus clientes não veem nenhuma pessoa real respondendo às suas avaliações negativas, você representa sua marca. Leia as avaliações com atenção, entenda as preocupações e responda de uma forma que melhore o relacionamento entre a marca e o cliente. 

B). Responda o mais rápido possível

Neste mundo acelerado, os clientes esperam respostas imediatas às suas preocupações e reclamações. Uma resposta rápida às preocupações dos clientes mostra sua dedicação. Portanto, seja responsável e responder às críticas negativas O mais rápido possível. Isso é importante para construir uma boa reputação para o seu negócio. 

C). Mantenha a dignidade - fique calmo

Manter a dignidade e manter a calma ao responder a avaliações negativas de clientes é muito importante para garantir que você crie a melhor resposta. Um bom atendimento ao cliente impressionará os clientes e os obrigará a retornar. Tente manter a calma e entender cuidadosamente o que seu cliente está tentando dizer. Então pense na solução que você pode fornecer e responda de acordo. 

d). Personalize sua resposta

Existem muitos exemplos de respostas de avaliações negativas online dado online que as pessoas usam para responder aos seus clientes, mas mensagens personalizadas têm seu charme. Você pode seguir os modelos online, mas certifique-se de personalizar sua resposta como uma mensagem pessoal. Sua resposta deve abordar as preocupações de seus clientes e fornecer resoluções. 

e) Mostre sua gratidão

Não fique chateado com avaliações negativas dos clientes, seja gentil e empático com eles ao elaborar uma resposta. Agradeça seus clientes por levantarem o problema e levarem a falha à sua atenção. Isso mostra sua dedicação em melhorar. Além disso, peça desculpas por dar a eles uma experiência ruim. 

Os 7 principais exemplos de respostas de avaliações negativas (com modelos do setor):

As avaliações negativas são sensíveis e responder a elas é uma tarefa desafiadora. Um pequeno erro pode afetar gravemente a reputação do seu negócio, o que você não deseja. Aqui, compilamos uma lista de exemplos de respostas de avaliações negativas que podem ajudar você a manter uma atitude profissional em sua resposta. 

1. Exemplos de respostas de avaliações negativas para marcas de moda:

Queixa: Fiz meu pedido com vocês na sexta-feira passada, que ainda não foi entregue e já paguei por ele. Agora, ninguém está se comunicando comigo, estou muito decepcionado. Não esperava esse tipo de comportamento. 

Automatizadas: (Nome do cliente), lamentamos saber da experiência desagradável em relação ao seu pedido conosco. Nossa equipe trabalha duro para concluir os pedidos de nossos clientes, mesmo sendo uma equipe muito pequena. Envie os detalhes do seu pedido para nós para que possamos verificar e tomar as medidas necessárias. Siga o link abaixo e envie seus detalhes e (link).

2. Exemplos de respostas de avaliações ruins para a área da saúde:

Queixa: É muito decepcionante ver pacientes esperando sua vez mesmo depois de uma consulta. Toda vez que eu ia para um check-up eu tinha que esperar mais de uma hora com uma consulta. Marquei uma consulta ontem para 3:00 PM e aqui eu não vi o médico até agora, são 5:00 PM agora. 

Automatizadas: Lamentamos o inconveniente, (nome do cliente). Sempre tentamos o nosso melhor para lhe fornecer o melhor serviço para que você não tenha que esperar. No entanto, às vezes, devido a algumas emergências, mais tempo é necessário para um paciente. Faremos o nosso melhor para que você não enfrente mais esse inconveniente. 

3. Exemplos de respostas de avaliações negativas para empresas de viagens:

Queixa: Raya é uma agente de viagens tão pouco profissional. Depois de fazer a reserva, ela não apareceu nem atendeu minha ligação. Não caia na armadilha dela, procure outros agentes de viagens. 

Automatizadas: Caro (nome do cliente), Obrigado por compartilhar conosco. Pedimos desculpas em nome de nossos funcionários por tal tratamento. Esse comportamento é decepcionante e não deve ser considerado. Tenha certeza de que analisaremos esse assunto e tomaremos as medidas necessárias. Cuidaremos do seu feedback e trabalharemos ainda mais para melhorar nossos serviços. Esperamos que da próxima vez você tenha a melhor experiência conosco.

4. Exemplos de respostas de avaliações negativas para o restaurante:

Queixa: Pedi um hambúrguer de frango com hambúrguer duplo hoje. Depois de receber o pedido, descobri que não tinha alface, molho ou picles, nem tempero extra, foi muito decepcionante. Eu não esperava isso. 

Automatizadas: Seu feedback significa muito (nome do cliente). Lamento saber da sua decepção com a nossa comida. Tentamos oferecer o melhor aos nossos clientes, mas às vezes isso não está sob nosso controle. Por favor, nos avise se tiver mais alguma coisa a dizer. 

5. Exemplos de respostas de avaliações negativas para empresas jurídicas:

Queixa: Pior escritório de advocacia, serviço ruim, resposta zero. O advogado designado para mim não tem educação, não atende minha ligação e não é nada profissional. 

Automatizadas: Prezado (nome do cliente), agradecemos seu feedback. Pedimos desculpas pelo inconveniente que você enfrentou devido ao nosso advogado e por ele não ter atendido às suas expectativas. E nós leve sua reclamação a sério e falaremos diretamente sobre esse assunto com ele. Somos muito dedicados a fornecer aos nossos clientes o melhor serviço. Por favor, envie-nos um e-mail para (id do e-mail) para que possamos atribuir a você outro advogado. Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, então sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento. 

6. Exemplos de respostas de avaliações ruins para serviço em domicílio:

Queixa: Apareceu atrasado, com um plano de preço inesperado que é 50% a mais do que o que eles tinham cotado na ligação. O serviço era sobre a substituição do meu aquecedor de água. O técnico era habilidoso, mas o pagamento a mais não era esperado. 

Automatizadas: Agradecemos sua avaliação, (nome do cliente). Lamentamos o que você vivenciou com nosso técnico. Somos conhecidos por nosso serviço rápido e amigável. E não apreciamos a falta de comunicação com o preço e tomaremos as medidas necessárias para isso. Levaremos esse feedback a sério e encaminharemos essa preocupação à nossa equipe para que a ação correta seja tomada.

7. Exemplos de respostas de avaliações negativas para concessionárias de automóveis:

Queixa: Se você está procurando um carro de qualidade, então você deve evitar este lugar. Eles estão escondendo algo e não são transparentes sobre algumas coisas.

Automatizadas: Olá (nome do cliente), lamentamos a experiência negativa conosco. Tentamos fornecer aos nossos clientes o melhor serviço possível e trabalhamos duro para isso. Deve haver alguma falha de comunicação acontecendo com nossa equipe. Nosso objetivo é sentir que nossos clientes são valorizados e respeitados. Por favor, nos dê uma chance de retificar nossos erros. Entre em contato pelo telefone (número) para uma discussão mais individual.

8. Exemplos de respostas de avaliações negativas para bem-estar e spa:

Queixa: Visitamos seu spa para serviços completos e fomos tratados muito mal. A equipe foi muito pouco profissional e se recusou a fornecer o serviço inicialmente. O tratamento que duraria pelo menos 45 minutos, eles terminam em 25 minutos. Pior experiência de todas. 

Automatizadas: Agradecemos que você reserve um tempo para compartilhar sua experiência conosco, (nome do cliente). Lamentamos sua má experiência com nosso spa. E estamos dedicados a fazer com que cada cliente se sinta o melhor em nosso spa. Levaremos essa preocupação a sério e conversaremos com nossa equipe. Você pode esperar uma experiência melhor no futuro, com certeza. 

Conclusão

A maneira como você responde aos seus clientes e a qualidade do serviço que você oferece deve ser muito mais alta do que as avaliações negativas que você recebe. O tom de resposta às avaliações negativas afeta muito a forma como seus clientes em potencial percebem seu negócio. 

Você sempre tem a opção de incorporar avaliações positivas no site por meio de Tagembed, mas agora você também sabe o que fazer com avaliações negativas.

Avaliações negativas de clientes insatisfeitos não devem afetar seu negócio. Aprenda a lidar com eles agora com o melhor exemplos de resposta de revisão negativa.

Não deixe que avaliações negativas afetem a reputação do seu negócio; lide com elas com inteligência.