Transformando SEO e construindo fidelidade à marca com UGC

Digamos que você esteja procurando um novo restaurante. Você confia mais nos anúncios ou nas fotos incríveis de comida do seu amigo? Instagram? Claro, as fotos do seu amigo. E isso é conteúdo gerado pelo usuário (UGC). É simplesmente o material que seus clientes criam — avaliações, fotos, vídeos — tudo sobre seu negócio.

Mas o UGC é mais do que apenas marketing de bem-estar. É uma maneira perfeita de melhore seu site classificação de mecanismos de busca. Quando os clientes compartilham suas experiências on-line, isso diz ao Google e outros mecanismos de busca que sua marca é valiosa. 

Este guia mostrará como usar o poder do UGC para sua vantagem de SEO e construir fidelidade à marca. 

Por que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é importante para SEO

Aqui estão algumas razões do porquê. 

1. Conteúdo novo

Os mecanismos de busca adoram sites que são atualizados com coisas novas. Quando seus clientes estão regularmente postando avaliações, fotos ou vídeos, mantém seu site atualizado e interessante. Isso sinaliza ao Google que seu site é ativo e relevante, o que pode ajude a impulsionar sua classificação.

2. Variedade de palavras-chave

Seus clientes usam palavras e frases diferentes das que você usaria ao falar sobre seus produtos ou serviços. Elas são chamadas de “palavras-chave de cauda longa” e são importantes para SEO. 

Segundo Dan Close, fundador e CEO da We Buy Houses no Kentucky, "o conteúdo gerado pelo usuário inclui naturalmente palavras-chave de cauda longa, o que ajuda as pessoas a encontrarem seu site quando estão procurando por coisas específicas."

3. As pessoas ficam por perto

Conteúdo envolvente, como avaliações e fotos de clientes, faz com que as pessoas queiram permanecer no seu site por mais tempo. Isso é chamado de “tempo de permanência” e é outro fator que os mecanismos de busca consideram ao classificar sites. Quanto mais tempo as pessoas permanecem no seu site, mais valioso ele parece para o Google. 

Além disso, adicionar recursos como o CYPHER Learning pode aprimorar ainda mais isso, fornecendo recursos de treinamento e promovendo o engajamento da comunidade — mantendo os usuários engajados e melhorando sua experiência geral no seu site.

4. Publicidade gratuita

Quando os clientes compartilham seus digital eficaz Nas redes sociais ou em outros sites, é basicamente publicidade gratuita para você. Esses links que apontam para o seu site são chamados de "backlinks" e funcionam como um voto de confiança, indicando aos mecanismos de busca que seu site é confiável.

Por que o UGC é importante para a fidelidade à marca

Vamos discutir por que o UGC é importante para a fidelidade à marca. 

1. Confiança e Autenticidade

Quando você vê pessoas reais usando e gostando de um produto ou serviço, a experiência parece muito mais genuína do que um anúncio impecável. Essa autenticidade gera confiança porque demonstra que a marca não está apenas preocupada em ganhar dinheiro, mas sim em criar clientes satisfeitos, afirma Andy Slack, fundador da JuicyLlama. 

2. Comunidade

O UGC cria um espaço onde os clientes podem se conectar uns com os outros e compartilhar suas experiências. Seja por meio de comentários online, grupos de mídia social ou fóruns, isso fortalece o vínculo entre os clientes e a marca.   

3. Sentir-se ouvido

Quando as marcas compartilham fotos ou histórias de clientes, isso mostra que elas valorizam as opiniões e experiências de seus clientes. Isso faz com que as pessoas se sintam ouvidas e apreciadas, o que aprofunda sua lealdade. 

4. Prova Social

Somos seres sociais e frequentemente buscamos orientação nos outros. Joe Walkins, especialista em SEO da Scrap Car Removal, afirma: “Quando vemos outras pessoas desfrutando de um produto ou serviço, é mais provável que o experimentemos também. O conteúdo gerado pelo usuário (CGU) funciona como… prova social, o que nos garante que a marca é uma aposta segura.”

5. Conexão Emocional

O melhor UGC conta uma história. Ele mostra como o produto ou serviço impactou a vida de alguém de forma positiva. Essas histórias criam uma conexão emocional que vai além de apenas comprar algo. É sobre se tornar parte de algo maior.

Tipos de UGC e como incentivá-lo

Vamos discutir os diferentes tipos de UGC e como você pode obtê-los. 

1. Revisões e Avaliações

As avaliações e classificações permitem que os clientes saibam o que pensam sobre seus produtos — seja bom, ruim ou indiferente. Dustin Porreca, Gerente de Crescimento de SEO da Elevate Demand, acrescenta: "Cada classificação por estrelas e cada comentário são uma pequena janela para o que as pessoas realmente pensam sobre seus produtos."

E essas avaliações cinco estrelas são emblemas de honra. Elas dizem a todos, “Ei, esse produto é incrível, você deveria dar uma olhada!” Até mesmo as avaliações menos que estelares podem ser valiosas. Elas dão a você um feedback direto sobre o que você pode melhorar para tornar seus produtos ou serviços ainda melhores.

Então, veja como incentivar avaliações e classificações. 

• Basta perguntar: Às vezes, tudo o que é preciso é um e-mail amigável ou uma nota no seu site pedindo que os clientes compartilhem suas ideias.

• Ofereça um pequeno incentivo: Um desconto na próxima compra ou a chance de ganhar um prêmio pode ser um grande motivador.

• Tornar mais fácil: Forneça links para sites de avaliação ou crie um formulário simples em seu site onde os clientes possam deixar comentários.

2. Postagens de mídia social

Seus clientes são como uma equipe de marketing integrada — prontos para compartilhar suas experiências com o mundo. Eles podem postar uma foto usando sua nova camiseta, twittar sobre o quanto adoraram seu último post no blog ou até mesmo criar uma dancinha no TikTok inspirada na sua marca. Todas essas postagens ajudam você a alcançar novas pessoas e construir uma base de seguidores fiéis, afirma John Reed, editor-chefe da vpnHunt. 

Veja como incentivar postagens nas redes sociais.

• Crie uma hashtag de marca: Facilite para os clientes conectarem seu conteúdo à sua marca.

• Faça concursos ou brindes: Dê às pessoas um motivo para compartilhar suas experiências e ter a chance de ganhar algo legal.

• Apresenta conteúdo gerado pelo usuário: Reposte fotos ou vídeos de clientes em seus próprios canais de mídia social. Isso demonstra apreço e encoraja outros a fazerem o mesmo.

Vamos pegar o Starbucks como exemplo. Em todas as temporadas de festas, eles fazem as pessoas falarem sobre seus copos vermelhos com um concurso divertido. É simples — tire uma foto da sua bebida de festa no copo vermelho, compartilhe nas redes sociais com #RedCupContest e você pode ganhar um Starbucks grátis! 

Fonte da imagem: Instagram

Isso faz com que muitas pessoas postem fotos e vídeos criativos, que mostram suas bebidas Starbucks e deixam todos animados para as festas de fim de ano. É um ganha-ganha — os clientes se divertem e a Starbucks ganha publicidade gratuita de seus maiores fãs.

3. Fotos e vídeos

Snaps e clipes são uma maneira fantástica para os clientes mostrarem o quanto eles amam suas coisas. Eles podem compartilhar uma foto deles usando sua roupa nova, um vídeo deles usando seu gadget legal ou até mesmo um meme engraçado apresentando seu produto. É um mini comercial feito especialmente para você. 

Então, veja como incentivar fotos e vídeos. 

• Realize concursos ou desafios: Peça aos clientes que compartilhem suas melhores fotos ou vídeos apresentando seu produto para concorrer a um prêmio.

• Ofereça descontos ou acesso exclusivo: Dê aos clientes um motivo para criar conteúdo oferecendo um desconto na próxima compra ou acesso antecipado a novos produtos.”

• Facilite o compartilhamento: Inclua botões de compartilhamento social em seu site e páginas de produtos.

• Conteúdo do cliente em destaque: Compartilhe fotos e vídeos de clientes por conta própria canais de mídia social e site.

4. Histórias e depoimentos de clientes

Segundo Tim Jones, fundador da Zendash, “Histórias e depoimentos de clientes mostram como seu produto ou serviço teve um impacto positivo na vida deles. Talvez seu kit de refeições os tenha ajudado a se alimentar de forma mais saudável, ou seu curso online os tenha ensinado uma nova habilidade. Essas histórias mostram o quão incrível sua marca é e por que outras pessoas deveriam experimentá-la.”

Veja como incentivar histórias e depoimentos de clientes.

• Pergunte por eles: Envie um e-mail ou inclua um aviso no seu site pedindo que os clientes compartilhem suas experiências.

• Crie um espaço dedicado: Tenha uma seção em seu site onde os clientes possam enviar suas histórias ou depoimentos.

• Compartilhe-os amplamente: Apresente histórias de clientes em seu site, canais de mídia social e em boletins informativos por e-mail.

Vamos dar um exemplo da ModCloth. Eles encorajam os compradores a compartilhar fotos deles mesmos usando roupas da ModCloth nas redes sociais usando #ModCloth. 

Fonte da imagem: Instagram

Essas fotos são então exibidas no site ModCloth, mostrando pessoas reais, não modelos, vestindo as roupas. Isso faz com que a marca pareça mais acessível e dá aos compradores ideias de como estilizar as roupas eles mesmos. 

5. Comentários do blog e discussões no fórum

Os comentários em blogs e as discussões em fóruns são espaços onde os clientes podem conversar sobre seus produtos, fazer perguntas e até mesmo dar conselhos uns aos outros. É uma ótima maneira de construir uma comunidade de fãs leais que se interessam pelo que você tem a oferecer, explica Hamza G., especialista em prospecção por e-mail da Outreaching.io.  

Então, veja como incentivar comentários em blogs e discussões em fóruns. 

• Pergunte: No final das postagens do blog, faça uma pergunta aos leitores para iniciar a conversa.

• Responda aos comentários: Mostre aos clientes que você está ouvindo respondendo aos comentários e perguntas deles.

• Crie um ambiente acolhedor: Facilite para os clientes comentarem e interagirem uns com os outros.

• Destaque discussões interessantes: Compartilhe trechos de conversas interessantes em seus canais de mídia social.

5 dicas para integrar UGC em sua estratégia de SEO

Vamos colocar essas postagens incríveis de clientes para trabalhar no seu site. 

1. Páginas de produtos

Manas Chowdhury, vice-presidente de marketing da AccuKnox, acrescenta: “Exiba as avaliações e classificações dos clientes bem ao lado do produto. É ali que as pessoas decidem se vão comprar ou não, e opiniões reais ajudam a aumentar a confiança delas. Se alguém tirou uma ótima foto usando o seu produto, coloque-a lá também!”

Mas facilite para os clientes deixarem avaliações. Adicione um botão “Escreva uma avaliação” ou crie um formulário simples diretamente na página do produto.

Pense na Amazon. Eles mostram avaliações com estrelas e toneladas de avaliações logo abaixo do produto. 

Fonte da imagem: Amazon

Eles até têm uma seção para fotos e vídeos de clientes. Isso ajuda os compradores a ver como o produto parece e funciona na vida real.   

2. Postagens de blog

Seu blog não é só para seus próprios pensamentos. Se um cliente escreveu uma avaliação realmente útil, compartilhe-a em uma postagem de blog. Ou, se alguém postou uma foto legal sua produto no InstagramPublique também no seu blog. Só não se esqueça de dar os devidos créditos! Steve Morris, fundador e CEO da newmedia.com, compartilha: “Seja criativo com o conteúdo do seu blog. Você pode escrever uma coletânea de avaliações de clientes sobre um produto específico ou até mesmo fazer uma sessão de perguntas e respostas com um cliente satisfeito. Isso mantém o conteúdo interessante para seus leitores e mostra que você valoriza a opinião deles.”

Por exemplo, a Glossier frequentemente apresenta avaliações de clientes e fotos em suas postagens de blog. 

Fonte da imagem: AE Marketing Group

Eles até têm uma seção dedicada chamada “No Brilho” onde compartilham rotinas de beleza e dicas de pessoas reais.

3. Páginas de Destino

Sua landing page é como um tapete de boas-vindas. Torne-a convidativa com histórias reais de clientes satisfeitos. Algumas avaliações positivas ou um depoimento sincero podem fazer toda a diferença para convencer as pessoas a permanecerem na página e aprenderem mais sobre o que você oferece. Steve Jones, especialista em marketing digital da Metsec, explica: “Use recursos visuais atraentes para destacar seu conteúdo gerado pelo usuário. Uma citação impactante de um cliente pode realmente chamar a atenção, ou você pode criar uma galeria de fotos mostrando clientes satisfeitos usando seu produto.”

4. Boletins informativos por e-mail

Todo mundo recebe uma tonelada de e-mails. Faça o seu se destacar incluindo avaliações de clientes ou trechos de postagens de mídia social. Isso faz com que o conteúdo pareça mais relevante e envolvente.

5. Redes sociais

Certifique-se de compartilhar e repostar as postagens dos seus clientes. Dê um alô e agradeça por espalhar a palavra. Você pode até mesmo começar concursos ou desafios para deixá-los animados para criar ainda mais conteúdo.

Crie uma hashtag personalizada para a sua marca que os clientes possam usar ao compartilhar conteúdo sobre seu produto ou serviço. Isso facilita a localização e o rastreamento do conteúdo gerado pelo usuário (CGU), afirma Suman Pushparajah, cofundador e CEO da plataforma de gestão de frotas SHIFT.

Como construir fidelidade à marca com UGC

Veja como você pode criar fidelidade à marca com UGC. 

1. Crie campanhas UGC que façam as pessoas falarem

Deixe seus clientes animados com criando campanhas que falem diretamente com eles. Talvez seja um concurso de fotos onde eles mostrem sua criatividade, um desafio com hashtag que inicie uma conversa ou uma competição de vídeos que apresente maneiras únicas de usar seu produto. Indie Basi, diretora da WadeSupplies, diz: “Não se esqueça de tornar a proposta mais atraente com prêmios legais ou descontos exclusivos – todo mundo adora um mimo extra pelo esforço. E lembre-se: quanto mais fácil for para eles participarem, maior a probabilidade de se juntarem à diversão.”

2. Mostre a criatividade dos seus clientes

Não deixe que essas criações incríveis de clientes acumulem poeira digital! Dê a elas o destaque que elas merecem. Crie um "Hall da Fama" seção em seu site onde você destaca as melhores fotos, vídeos e depoimentos. 

Isso não só faz com que seus clientes se sintam mais importantes, como também mostra aos compradores o quão incríveis seus produtos são na vida real. Você pode até mesmo espalhar depoimentos de clientes pelo seu site ou usá-los em seus boletins informativos por e-mail para adicionar um toque pessoal, diz Sumeer Kaur, fundadora da lehenga choli. Compartilhe essas publicações também em suas redes sociais e mencione os criadores. 

3. Converse com sua comunidade

Construir uma base de seguidores leais é criar uma via de mão dupla. Não poste e saia correndo — envolva-se na conversa! Quando os clientes deixarem comentários ou perguntas, certifique-se de responder de forma amigável e útil. 

Mostre a eles que você não é apenas uma empresa sem rosto, mas um grupo de pessoas reais que se importam com o que eles têm a dizer. Se você vir uma publicação particularmente interessante, curta, comente ou compartilhe. E não hesite em fazer perguntas — isso inicia a conversa e mostra que você está interessado no que seus clientes têm a dizer, afirma Gerald Chan, fundador da HighGround.asia.

Embrulhar

Conteúdo gerado pelo usuário não é apenas mais um truque de marketing – é o verdadeiro negócio. É sobre deixar seus clientes mostrarem ao mundo o quanto eles amam seus produtos. 

Ao compartilhar essas avaliações, fotos e histórias sinceras, você não está apenas melhorando a imagem da sua marca, mas também construindo uma comunidade de fãs leais que adoram compartilhar suas experiências com outras pessoas, conclui Martin Seeley, CEO da Mattress Next Day. Portanto, dê destaque aos seus clientes — essa é a melhor maneira de expandir sua marca.