Um guia passo a passo para configurar avaliações do Facebook para sua empresa

O Facebook sempre foi uma das plataformas de mídia social mais importantes de todos os tempos para indivíduos, marcas e empresas. 

E para todos os três, o Facebook tem um recurso eficaz chamado Facebook Reviews, também conhecido como recomendações do Facebook, que ajuda a construir confiança e credibilidade com seu público. 

Segundo dados da News PR, 52% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de uma marca que seguem no Facebook. E os agregadores do Facebook estão ajudando as empresas a compilar avaliações em uma plataforma unificada. Portanto, se você é dono de uma empresa e está com dificuldades para se destacar na plataforma, esta é a solução ideal. 

Este guia fornecerá a você um passo a passo sobre como configurar e gerenciar as avaliações do Facebook para sua empresa, facilitando a atração e retenção de clientes. Também abordaremos as dúvidas comuns sobre avaliações do Facebook com bastante frequência. 

O que são avaliações do Facebook? 

As avaliações do Facebook são feedbacks gerados por usuários sobre produtos ou serviços de uma empresa. Eles são enviados por clientes que tiveram experiências com a empresa e desejam compartilhar seus feedbacks com outros. Essas revisões podem incluir comentários escritos, Avaliações de 5 estrelas, e até mesmo fotos. Você também pode procurar Exemplos de avaliações do Facebook para empresas e configure-os em seu site para melhor tráfego. 

As avaliações do Facebook são públicas? 

Sim, as avaliações do Facebook são públicas e podem ser visualizadas por qualquer pessoa que visite sua página comercial. Elas são exibidas com destaque em sua página e também podem aparecer nos resultados de pesquisa, tornando-as visíveis para um público amplo.

Por que sua empresa precisa de avaliações no Facebook?

Você sabia que o Facebook usa uma fórmula especial chamada EdgeRank para decidir o que aparece no seu Feed de Notícias? Isso significa que se você tem uma Página do Facebook para o seu negócio, você deve entender como essa fórmula funciona. 

O EdgeRank analisa três fatores: 

• O quanto você e seus seguidores interagem entre si? ​​(Afinidade)
• Quão importante é a ação, como um Like ou Comentário. (Peso)
• Quão recente foi a interação? (Recência)

Esta fórmula ajuda o Facebook a decidir qual conteúdo mostrar aos usuários. Recomendações (Facebook Reviews) de clientes podem afetar duas partes desta fórmula: Afinidade e Peso. Se muitas pessoas interagirem com uma recomendação do Facebook, isso pode aumentar a visibilidade da sua Página. 

As recomendações também ajudam sua empresa a ser notada no Facebook. Elas aparecem quando as pessoas pesquisam ou falam sobre sua empresa. Além disso, o Facebook dá mais peso às recomendações de amigos próximos, o que pode influenciar outras pessoas a confiar em sua empresa.

Quando os clientes compartilham suas opiniões nas mídias sociais, isso é muito importante para a reputação online do seu negócio. Boas recomendações criam confiança e fazem seu negócio parecer bom!

Como configurar avaliações do Facebook para sua página do Facebook?

Configurar o Facebook Reviews para sua empresa é um processo direto. Aqui está um guia passo a passo para você começar:

Etapa 1: faça login na sua página do Facebook e certifique-se de ter uma página comercial

Entre na sua página do Facebook com as credenciais necessárias. Para habilitar as avaliações do Facebook, você precisa ter uma página comercial dedicada no Facebook. Se você ainda não criou uma, vá para facebook.com/pages/create e siga as instruções para configurar sua página comercial.

Etapa 2: acessar as configurações da página

Vá para a sua página comercial. Clique em Configurações opção localizada no canto superior direito.

Esta página levará você a todos os detalhes essenciais da página que você está gerenciando. 

Etapa 3: navegue até Modelos e guias

No menu à esquerda, selecione Modelos e guias. Em seguida, role para baixo para encontrar o Avaliações aba.

Etapa 4: Habilitar avaliações

Clique em Configurações próximo de Avaliações. Em seguida, alterne o botão para habilitar as avaliações.

Parabéns! Agora você configurou com sucesso o Facebook Reviews para seu negócio.

Erros que as empresas cometem ao usar as recomendações do Facebook:

As empresas cometem muitos erros ao usar avaliações do Facebook para seus negócios. Dê uma olhada nos erros comuns que as empresas cometem e você deve evitá-los a qualquer custo. 

1. Não responder às avaliações 

Um dos erros mais graves que as empresas cometem ao gerenciar suas páginas comerciais no Facebook é não responder às avaliações do Facebook. Respondendo a comentários negativos é um aspecto significativo do gerenciamento de sua reputação online. Ele mostra que você valoriza o feedback do cliente e está comprometido em garantir sua satisfação. 

Seja uma avaliação positiva ou negativa, responder prontamente e profissionalmente é essencial. Quando os clientes veem que você reserva um tempo para reconhecer o feedback deles, isso cria um senso de confiança e apreciação.

2. Não monitorar conteúdo inapropriado

Outro erro do qual você deve se proteger ao avaliar o Facebook é monitorar e remover conteúdo inapropriado da sua seção de avaliações. 

Isso ajuda você a manter uma presença online profissional e confiável. Verificar avaliações regularmente permite que você identifique e trate prontamente quaisquer comentários ofensivos ou de spam. O Facebook fornece opções de denúncia para sinalizar esse tipo de conteúdo, garantindo que ele não manche a reputação da sua empresa.

3. Não incentivar os clientes satisfeitos a deixarem avaliações o suficiente 

Incentivar clientes felizes a deixar avaliações pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar sua presença no Facebook. Clientes satisfeitos geralmente estão mais do que dispostos a compartilhar suas experiências positivas. Solicite ativamente feedback de sua clientela por meio de vários canais, como boletins informativos por e-mail ou sinalização na loja. Facilite para eles deixarem avaliações fornecendo links diretos para sua página do Facebook.

4. Não aprender com o feedback

Veja as avaliações como uma fonte valiosa de feedback e um roteiro para melhorias. Identifique temas recorrentes ou sugestões da sua base de clientes. Use essas informações para fazer os ajustes necessários em seus produtos, serviços ou interações com clientes. Essa abordagem proativa não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também demonstra um comprometimento com a melhoria contínua.

Como obter cada vez mais avaliações no Facebook?

Obter avaliações no Facebook envolve uma combinação de estratégias proativas e fornecimento de experiências excepcionais ao cliente. Aqui estão algumas maneiras eficazes de incentivar avaliações:

1. Forneça um serviço excelente

Um dos passos básicos para obter mais e mais avaliações do Facebook para o seu negócio é entregar produtos ou serviços excelentes consistentemente para criar uma impressão positiva nos clientes. Lembre-se de que seus clientes vão manter você em mente por serviços excepcionais e não por um medíocre. 

2. Pergunte para comentários

Não tenha medo de pedir educadamente que clientes satisfeitos deixem uma avaliação. Eles geralmente ficam mais do que felizes em compartilhar suas experiências. Assim que você fechar seu serviço para o cliente, você pode imediatamente pedir avaliações do Facebook dele. Certifique-se de não soar muito promocional. 

3. Exiba avaliações em seu site

Outra maneira de obter avaliações nas páginas de avaliação do Facebook é exibir avaliações do Facebook no site. Exibir avaliações positivas do Facebook em seu site pode encorajar os visitantes a deixarem seus comentários no Facebook. Isso cria uma sensação de movimento que todos querem aderir. 

A Chamada Final

As avaliações do Facebook podem impactar significativamente a reputação e a credibilidade online do seu negócio. Ao seguir este guia passo a passo e implementar as estratégias sugeridas, você pode configurar e gerencie as avaliações do Facebook para sua empresa. 

Lembre-se, envolver-se com seu público e fornecer experiências excepcionais são componentes-chave de uma estratégia de revisão bem-sucedida. Aceite o feedback, aprenda com ele e use-o para melhorar continuamente suas ofertas.