Лучшие платформы для социальных продаж: ключ к успеху в маркетинге электронной коммерции

В современную, стремительно развивающуюся цифровую эпоху продажи вышли за рамки традиционных техник. Бренды осваивают социальные сети, и отсюда появился новый термин – «социальные продажи». Это новое модное слово, и не без оснований. С появлением лучших платформ для социальных продаж компании теперь могут взаимодействовать со своей аудиторией, укреплять доверие и эффективнее стимулировать продажи благодаря персонализированному взаимодействию в социальных сетях.

В этой статье мы рассмотрим значение, важность и преимущества этого термина. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса или специалистом по электронной коммерции, эта статья поможет вам понять, почему он так важен для вашего бизнеса. маркетинг электронной коммерции успех.

Итак, пристегните ремни и давайте погрузимся в раздел социальных продаж!

Что такое социальные продажи?

Социальные продажи — это процесс использования социального контента для развития доверия и узнаваемости потенциальных клиентов с конечной целью превращения их в реальных покупателей. Они отличаются от традиционных продаж несколькими ключевыми моментами.

Зачастую это более совместный процесс, в котором продавцы работают с маркетинговыми командами и инструментами, чтобы дать возможность клиентам приобретать товары в их интернет-магазинах с помощью встроенного социального контента. 

Социальные сети играют важнейшую роль в социальных продажах. Продавцы в социальных сетях могут выстраивать более прочные отношения, охватывать больше потенциальных клиентов и увеличивать продажи, эффективно используя контент социальных сетей.

Преимущества социальных продаж

Влияние социальных сетей произвело революцию в способах взаимодействия людей, построения отношений и принятия решений. Эта технологически развитая эпоха также породила ряд новых социальных явлений, таких как социальные продажи. 

Исследователи утверждают, что 61% организаций, занимающихся социальными продажами, сообщают о росте доходов.

И это ещё не всё. Включение этого явления в вашу бизнес-стратегию даёт множество преимуществ. Читайте дальше! 

1. Улучшение личного брендинга и лидерства в сфере идей

Одним из ключевых преимуществ социальных продаж является возможность улучшить личный брендинг и лидерские качества.

Персональный брендинг подразумевает создание уникального и последовательного образа себя в глазах других, чего можно достичь, максимально используя потенциал тщательно подобранного социального контента.

Статистически говоря, 78% компаний, которые используют социальные продажи, превосходят тех, которые этого не делают.

Этот рост эффективности также позволяет компаниям занять лидирующие позиции. Последовательно используя визуальный контент в социальных сетях, продавцы могут донести до потенциальных клиентов принципы своего бренда и уникальные торговые предложения (УТП). 

Это помогает укрепить доверие, что крайне важно для установления и поддержания отношений с потенциальными клиентами.

2. Более высокие показатели конверсии и рост доходов

Достижение значительного присутствия в социальных сетях — это ещё не всё. Есть ещё один мощный комплекс, который может значительно повысить конверсию и рост доходов.

Сочетание социальных продаж и пользовательского контента (UGC). UGC — это надежный источник социального доказательства качества и ценности бренда. Включая пользовательский контент (UGC), продавцы в социальных сетях могут лучше понимать, что нравится и не нравится клиентам в продукте или услуге, и использовать эту информацию для адаптации своих галерей продуктов и предложений к потребностям клиентов. 

Специалисты по продажам, которые используют социальные продажи, заключают на 40–50 % больше новых сделок, чем те, кто этого не делает.

Эффективно используя пользовательский контент, продавцы в социальных сетях могут выстраивать более прочные отношения с клиентами, увеличивать продажи и стимулировать рост бизнеса.

3. Улучшение взаимодействия с клиентами и построение отношений

Это может способствовать улучшение взаимодействия с клиентами и построение отношений. Как уже было сказано выше, пользовательский контент имеет решающее значение для раскрытия максимального потенциала социальных продаж. 

Продавцы в социальных сетях могут продемонстрировать свою приверженность обслуживанию клиентов и наладить отношения с потенциальными клиентами, отвечая на комментарии и сообщения, а также демонстрируя созданный пользователями контент для совершения покупок в своих интернет-магазинах. 

Посетители проводят на 90% больше времени на веб-сайтах, которые включают галереи пользовательского контента.

Продавцы в социальных сетях могут сформировать лояльную аудиторию и усилить чувство принадлежности к бренду, делясь контентом и взаимодействуя с клиентами более напрямую. 

4. Повышение узнаваемости и узнаваемости бренда

Продажи в социальных сетях могут значительно повысить узнаваемость бренда среди целевой аудитории. Используя контент в социальных сетях, будь то пользовательский контент (UGC) или брендированный контент, специалисты по продажам могут охватить потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними, предоставляя релевантный и персонализированный контент. 

Кроме того, он предоставляет специалистам по продажам возможность делиться контентом, продвигающим бренд и его продукцию/услуги, среди более разнообразной аудитории. 

77% покупателей с большей вероятностью купят товар, найденный через пользовательский контент.

Это, в свою очередь, приводит к увеличению продаж и повышению узнаваемости бренда, поскольку он получает охват более широкой аудитории.

Советы и лучшие практики по внедрению социальных продаж

Внедрение стратегий социальных продаж может кардинально изменить ситуацию в бизнесе, но для этого требуются более эффективные стратегии и понимание сферы электронной коммерции.

Согласно статистике, компании, отдающие приоритет продажам через социальные сети, на 51% чаще достигают своих плановых показателей продаж.

 Вот несколько советов, которые могут использовать маркетологи электронной коммерции:

1. Используйте аналитику для измерения успеха:

Использование аналитики для измерения успеха — важнейшая передовая практика при реализации стратегий продаж в социальных сетях. 

Аналитические инструменты могут помочь отделам продаж отслеживать и измерять влияние их деятельности в сфере электронной коммерции, выявлять области для улучшения и оптимизировать свои стратегии для достижения максимального эффекта. Кроме того, эффективная коммуникация через внутреннюю коммуникационную платформу гарантирует, что информация и стратегии будут эффективно передаваться и внедряться внутри команды.

Эта информация также может помочь брендам понять, какие платформы социальных сетей наиболее эффективны для привлечения потенциальных клиентов, какие типы контента стимулируют вовлеченность и какие стратегии наиболее эффективны для привлечения лидов и заключения сделок.

2. Делитесь аутентичным контентом:

Сегодня покупатели ищут непредвзятые и искренние связи с брендами, а предоставление достоверного контента может помочь установить доверие и построить отношения с потенциальными клиентами. 

Распространение актуального и ценного контента среди целевой аудитории может мгновенно повысить узнаваемость любого бизнеса. Это может рассказать о принципах и ценностях вашего бренда и даже помочь повысить его узнаваемость и видимость. 

Поделившись аутентичностью, вы сможете собрать больше пользовательского контента от вашей существующей аудитории и использовать его для создания галереи для покупок и разработать более эффективную стратегию продаж в социальных сетях.

3. Будьте в курсе событий

Он в значительной степени зависит от создания и распространения контента, и крайне важно предоставлять вашей аудитории ценную и релевантную информацию, которая будет поддерживать их интерес и вовлеченность в ваш бренд.

Один из способов поддерживать актуальность контента — регулярно исследовать целевую аудиторию и тенденции в отрасли. Это поможет вам создавать контент, который найдёт отклик у вашей аудитории и затронет её болевые точки и проблемы.

Ещё один способ поддерживать актуальность контента — использовать различные типы контента, такие как брендированный контент, контент инфлюенсеров и пользовательский контент. Это поможет вам охватить более широкую аудиторию и сделать ваш контент интересным и популярным.

Наконец, важно регулярно пересматривать и обновлять контент, чтобы он оставался актуальным и ценным. Анализируйте свои показатели и отзывы пользователей, чтобы определить, какой контент наиболее резонирует с вашей аудиторией, и соответствующим образом адаптировать свою стратегию. Поддержание актуальности и свежести контента может повысить эффективность ваших продаж в социальных сетях и увеличить ваши шансы на успех.

4. Способствуйте конструктивному сотрудничеству 

Развитие конструктивного сотрудничества является важнейшей практикой при реализации социальных продаж. 

Речь идёт о построении отношений с существующими и потенциальными клиентами, а также влиятельными лицами отрасли через социальные сети. Сотрудничество с этими группами поможет вам расширить охват, завоевать авторитет и стать лидером мнений в своей отрасли. 

Чтобы развивать конструктивное сотрудничество, определите людей или организации, которые разделяют ценности вашего бренда и могут быть полезны вашей целевой аудитории. Если вам нужна помощь в поиске и управлении партнёрами, рассмотрите возможность разработки эффективной стратегии инфлюенсер-маркетинга, как описано в «Руководстве эксперта по инфлюенсер-маркетингу». Выстраивая и развивая эти отношения, вы можете создать сеть сторонников, которые помогут усилить послание вашего бренда и стимулировать продажи.

5. Разработайте стратегию инклюзивных продаж в социальных сетях

Разработка стратегии продаж, включающей в себя продажи в социальных сетях, крайне важна для достижения наилучших результатов и максимальной эффективности. Для разработки этой стратегии необходимо сначала понять свою целевую аудиторию и её поведение в социальных сетях и по отношению к различным форматам социального контента. 

Таким образом, вы сможете определить, на что ваша аудитория реагирует наиболее активно, и включить эти практики в свою стратегию продаж. Вы сможете создать план контента для социальных сетей, соответствующий вашей общей стратегии продаж.

Этот план должен включать релевантный и интересный контент, который понравится вашей целевой аудитории и продемонстрирует продукцию или услуги вашего бренда.

Важно знать, как поддерживать интерес аудитории к постоянно меняющейся природе социальных сетей, а также отслеживать эффективность маркетолога электронной коммерции, использующего социальные сети для продаж.

Вот тут-то и вступает в игру индекс социальных продаж. Продолжайте читать, чтобы узнать о нём больше.

Примеры социальных продаж

1. Маландра:

Malandra — модный бренд, специализирующийся на украшениях и аксессуарах ручной работы. Компания быстро приобрела известность благодаря своим уникальным и стильным изделиям. Malandra работает преимущественно в социальных сетях, таких как Instagram, где у бренда более 150 тысяч подписчиков. Бренд также сотрудничает с инфлюенсерами и блогерами, которые помогают продвигать продукцию бренда и охватывать более широкую аудиторию.

Malandra использует стратегии социальных продаж для взаимодействия с клиентами и создания атмосферы общности вокруг своего бренда. Например, компания часто публикует на своей странице в Instagram пользовательский контент, где клиенты носят её продукцию и делятся своими историями. Malandra затем использует этот контент для увеличения посещаемости сайта и продаж, превращая контент из социальных сетей в привлекательный для покупок. 

2. Стелла и Дот:

Stella & Dot — компания прямых продаж, специализирующаяся на ювелирных изделиях и аксессуарах. Основанная в 2004 году, компания имеет сеть из более чем 50 000 независимых стилистов, которые продают её продукцию через неё. Stella & Dot использует эффективный контент в социальных сетях и добавляет его на страницы товаров на своём сайте для стимулирования продаж.

Модель продаж Stella & Dot в социальных сетях основана на построении личных отношений и персонализированном подходе к покупкам. Бренд предлагает индивидуальные консультации и помогает покупателям выбрать товары, соответствующие их стилю и предпочтениям. Компания также демонстрирует аутентичный пользовательский контент, создавая ощущение инклюзивности для покупателей.

3. Ключ:

Cluse — бренд часов и ювелирных изделий, основанный в 2013 году. Продукция компании отличается минимализмом и стильным стилем, делая акцент на доступной роскоши. Cluse продаёт свою продукцию преимущественно через свой веб-сайт и социальные сети, такие как Instagram, где у него более 500 тысяч подписчиков.

Стратегия продаж Cluse в социальных сетях основана на создании яркой визуальной идентичности и взаимодействии с аудиторией посредством эффективного визуального контента. На странице компании в Instagram представлены качественные фотографии продукции и образы из мира стиля жизни, что формирует целостный и вдохновляющий образ бренда. Cluse также сотрудничает с инфлюенсерами и блогерами, которые помогают продвигать продукцию компании и охватывать более широкую аудиторию.

4. Родан + Филдс:

Rodan + Fields — американская многоуровневая маркетинговая компания, специализирующаяся на средствах по уходу за кожей. Продукция компании продаётся через сеть из более чем 300 000 независимых консультантов, которые используют социально инклюзивные стратегии продаж для продвижения и продажи бренда. 

Бренд использует потенциал тщательно подобранного пользовательского контента (UGC), размещая его в своём интернет-магазине в различных форматах, таких как изображения и подробные видеоролики о продуктах. Бренд превратил этот контент в покупаемый контент в рамках своей стратегии продаж в социальных сетях.

Бренд усовершенствовал свою стратегию продаж в социальных сетях, увеличил доход и посещаемость веб-сайта. 

6 лучших социальных платформ для продаж

1. Pixlee TurnTo

Pixlee TurnTo — это платформа пользовательского контента, которая позволяет компаниям осуществлять продажи в социальных сетях, помогая им собирать и обрабатывать фотографии и видео клиентов в социальных сетях. 

Компании могут использовать этот инструмент социальных продаж для отбора пользовательского контента (UGC) для своих продуктов, а затем демонстрировать его вместе с обзорами и рейтингами. Это может создать более захватывающий процесс покупки, предоставляя потенциальным клиентам социальное доказательство и достоверную информацию о продуктах в одном месте.

Pixlee TurnTo также предлагает функцию галереи товаров, которая позволяет компаниям демонстрировать свои продукты и связывать их со своими сайтами электронной коммерции, повышая тем самым показатели конверсии.

2. Tagembed

Tagembed Это лучшая платформа для социальных продаж, предоставляющая компаниям возможность превратить свой контент из социальных сетей в ленту с возможностью совершения покупок. 

С TagembedБлагодаря этому компании могут легко добавлять товарные теги к своим публикациям и историям в социальных сетях, а также позволять клиентам интегрировать этот контент в свои сайты электронной коммерции, главные страницы, страницы товаров или электронные письма. 

Одна из ключевых особенностей Tagembed ее простота. TagembedБлагодаря этому компании могут легко настроить свой фид с товарами для покупок всего за несколько кликов, без необходимости программирования или технических знаний.

Благодаря удобной функции создания фидов с возможностью совершения покупок, бесшовной интеграции с электронной коммерцией, расширенной аналитике и отчетности, а также возможностям настройки, Tagembed предоставляет компаниям все необходимое для успешного использования социальных продаж.

3. Дэш Хадсон

Dash Hudson — это социальная платформа продаж, которая помогает компаниям расширять свое присутствие в Интернете и увеличивать продажи за счет визуальный маркетинг. 

Инструмент предлагает ряд эффективных функций, включая инструменты для создания и курирования контента. Эти инструменты позволяют компаниям создавать и управлять визуальным контентом в больших масштабах, гарантируя, что их ленты социальных сетей и маркетинговые кампании содержат разнообразный высококачественный визуальный контент.

Dash Hudson предлагает интеграцию с различными платформами электронной коммерции, включая Shopify и WooCommerce. Эти интеграции позволяют компаниям объединять свои кампании по продажам в социальных сетях с интернет-магазином, создавая для клиентов бесперебойный процесс покупок.

4. Bazaarvoice

Bazaarvoice — это социальная платформа продаж, которая позволяет компаниям собирать и использовать отзывы клиентов и другой пользовательский контент для стимулирования продаж.

Возможность собирать и публиковать отзывы клиентов на различных веб-сайтах и ​​каналах, включая социальные сети, поисковые системы и платформы электронной коммерции, позволяет компаниям охватывать более широкую аудиторию и улучшать свою репутацию в Интернете.

Кроме того, инструмент также имеет функции модерации и управления, которые позволяют компаниям легко управлять контентом. 

Bazaarvoice предлагает интеграцию с рядом популярных платформ электронной коммерции. Эти интеграции позволяют компаниям легко добавлять отзывы клиентов и другой пользовательский контент в свой интернет-магазин, делая процесс покупок более интересным и убедительным для своих клиентов.

5. Четыреста шестьдесят

Foursixty — это социальная платформа продаж, которая предоставляет компаниям ряд инструментов и функций для создания удобного процесса покупок для своих клиентов, что в конечном итоге способствует росту продаж и повышению лояльности клиентов.

Одной из ключевых особенностей Foursixty является его способность создавать шоппинг-лента InstagramС помощью Foursixty компании могут отмечать свои продукты в публикациях и историях в Instagram, что позволяет клиентам легко переходить на страницу продукта и совершать покупки. 

Помимо ленты Instagram с возможностями совершения покупок, Foursixty также предлагает инструменты аналитики и отчетности, а также возможности настройки для создания уникального и фирменного опыта покупок.

6. Блок-схема

Flowbox — еще одна социальная платформа продаж, которая позволяет брендам создавать галереи пользовательского контента для покупок. 

Это мощный инструмент продаж и маркетинга, позволяющий собирать и курировать пользовательский контент (UGC) из социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и Twitter. Он позволяет пользователям использовать этот контент для создания более увлекательного и аутентичного опыта покупок для своих клиентов.

Flowbox также предоставляет компаниям различные варианты персонализации для создания уникального и фирменного опыта покупок.

Как эффективно использовать платформы социальных продаж?

Чтобы эффективно использовать платформы социальных продаж, компаниям следует помнить следующие советы:

1. Знайте свою целевую аудиторию

Первый шаг к эффективному использованию платформ социальных продаж — это понимание своей целевой аудитории. Компаниям следует уделить время исследованию и выявлению интересов, предпочтений и болевых точек своих идеальных клиентов, чтобы создавать контент, который найдёт отклик у них. 

Подбирая контент под потребности своей аудитории и наглядно его демонстрируя, компании могут выстроить более значимую связь со своими подписчиками и повысить вовлеченность, что в конечном итоге приведет к увеличению доходов и общему росту.

2. Предоставьте ценный контент

Предоставление ценного контента — ключ к созданию сильного присутствия бренда в социальных сетях. Компаниям следует стремиться создавать информативный, интересный и релевантный контент, который приносит пользу их подписчикам. 

Это может включать в себя демонстрацию аутентичного пользовательского контента или сотрудничество с популярными влиятельными лицами для создания высококачественного контента, обзоров продуктов и т. д. успех клиента историй. 

Продажи в социальных сетях направлены на построение отношений, и предоставление ценного контента — ключ к их достижению. Делясь информативным и актуальным контентом, компании могут стать лидерами мнений и завоевать доверие своей аудитории.

3. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Социальные сети — это двусторонний диалог, и компаниям следует активно взаимодействовать со своей аудиторией, чтобы выстраивать отношения. 

Это означает быть отзывчивым и публиковать контент, который ваша аудитория считает релевантным и актуальным. Создавая более персонализированный опыт для своих подписчиков, компании могут поддерживать связь с клиентами и формировать у них чувство общности.

4. Следите за эффективностью

Платформы социальных продаж предоставляют аналитические функции, которые могут помочь компаниям отслеживать эффективность своих кампаний в социальных сетях, клики по публикациям с возможностью покупки и другие действия, предпринимаемые клиентами.

Компании могут получить представление о том, какой контент находит отклик у их аудитории, и принимать решения на основе данных для оптимизации своей стратегии, измеряя такие показатели вовлеченности, как охват, показы и клики.

Эти показатели помогут оценить эффективность ваших усилий и принять решения на основе данных для оптимизации вашей стратегии.

Заключение

В заключение следует отметить, что социальные продажи стали ключевым элементом современных маркетинговых и торговых стратегий. Используя контент в социальных сетях, компании могут выстраивать более прочные отношения со своей целевой аудиторией, повышать узнаваемость бренда и увеличивать продажи.

Специалисты по маркетингу электронной коммерции расширяют свои горизонты и осваивают новые методы анализа своих комплексных стратегий. Такие показатели, как индекс социальных продаж (Social Selling Index), для оценки эффективности социальных продаж и другие инструменты социальной коммерции, облегчающие процесс продаж, становятся всё более актуальными.

Помимо использования SSI, компании также могут включать пользовательский контент (UGC) в свои стратегии для укрепления доверия и авторитета потенциальных клиентов. UGC также может предоставить ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов, помогая компаниям адаптировать свою маркетинговую стратегию для более полного удовлетворения потребностей целевой аудитории.

Социальные продажи предлагают бизнесу множество преимуществ, включая повышение узнаваемости бренда, укрепление отношений с клиентами и рост конверсии продаж. Используя лучшие платформы социальных продаж и включая такие инструменты, как SSI и пользовательский контент, в свои стратегии, компании могут эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами и выстраивать долгосрочные и ценные отношения.