Краудсорсинговое творчество: сила пользовательского контента

По мере того, как компании растут день ото дня, они постоянно ищут новые способы взаимодействия со своими клиентами и поддержания их удовлетворенности. Возможно, вы слышали о таком явлении, как «Пользовательский контент» or Пользовательский контент, что немного похоже на то, как ваши друзья делятся своими мыслями или фотографиями на ленты социальных сетей.

Что ж, компании делают нечто подобное. Они просят клиентов делиться своими мыслями, фотографиями или видео о продуктах или услугах, которые они используют. Можно просто назвать это обратной связью. Но главный вопрос в том, как это помогает? Действительно ли это что-то дает вашему бизнесу?

В этой статье мы узнаем больше о том, как пользовательский контент (UGC) помогает компаниям и как можно побудить клиентов создавать пользовательский контент (UGC). 

Итак, начнем — эй, подождите, это довольно просто!

Что такое пользовательский контент?

«Пользовательский контент — это контент, создаваемый пользователями, такими как вы и я, в интернете. Он может быть в виде изображений, видео, слов или даже просто предложения», — объясняет Грэм Грив, шотландский трэвел-блогер. Мое путешествие по Шотландии В интервью по электронной почте. Например, представьте, что вы управляете кофейней, и один из ваших клиентов делится фотографией в Instagram поток, facebook потокили отправлять снимки своим друзьям — это пользовательский контент.

Или подумайте, когда вы читаете отзывы перед покупкой чего-либо в Интернете — это тоже пользовательский контент.

Теперь вы можете задаться вопросом, почему это важно? Когда мы видим, как живые люди делятся своими мыслями и опытом, это вызывает доверие. Это как попросить совета у друга, потому что знаешь, что он не пытается тебе что-то продать.

Компании любят пользовательский контент, потому что это как будто их клиенты рассказывают всем, насколько хороши их продукты или услуги. Это как бесплатная реклама от довольных клиентов, а не просто слова компании, пытающейся что-то продать.

Теперь давайте рассмотрим различные типы пользовательского контента (UGC).

Типы пользовательского визуального контента

Существуют различные типы пользовательского визуального контента. Вот некоторые из них, которые вы можете посмотреть:

1. Фотографии клиентов

Фотографии клиентов, разновидность пользовательского контента (UGC), представляют собой изображения, которыми делятся обычные люди, воспользовавшиеся продуктом или оказавшиеся в сервисе. Эти фотографии дают реальное представление о том, как клиенты интегрируют бренд в свою жизнь. 

Когда его спросили, Ритика Асрани, владелец и брокер Century21 Сент-Мартен Недвижимость, сообщает: «Когда кто-то делится снимком себя, наслаждающегося едой в ресторане, в новой обуви или использующего недавно купленный гаджет, это пример пользовательского контента в виде фотографий клиентов».

2. Видео о продуктах

Видеоролики о продуктах, ещё одна категория пользовательского контента (UGC), представляют собой видеоролики, созданные обычными людьми, которые делятся своим опытом использования продукта или услуги. Эти видео служат практическими демонстрациями или личными отзывами, предоставляя потенциальным клиентам ценную информацию.

«Визуальное повествование через пользовательский контент не только очеловечивает бренд, но и преодолевает разрыв между потребительским скептицизмом и доверием. Когда реальные пользователи делятся своим опытом, это находит больший отклик, чем любая продуманная реклама», — говорит Эмили Уотсон, руководитель отдела маркетинга Забавные значки.

Например, когда кто-то записывает видео, где распаковывает новый гаджет, демонстрирует его функции или делится своими мыслями о том, как продукт улучшил его повседневную жизнь, это относится к пользовательскому контенту (UGC) как видео о продукте. Кроме того, узнайте, как создать видео маркетинговой стратегии для увеличения продаж.

3. Отзывы и рейтинги

Обзоры и рейтинги являются частью пользовательского контента (UGC), где люди делятся своим мнением и оценивают продукты или услуги. Это как если бы вы спросили друзей, понравился ли им фильм, и они бы сказали, хороший он или нет.

«Отзывы стали для нас своего рода «сарафанным радио». Они способны влиять на решения, формировать восприятие и укреплять доверие к бренду, основываясь на общем опыте потребителей», — говорит Сумир Каур, основатель Лашкараа.comНапример, когда вы думаете о покупке чего-либо онлайн и видите звёзды и комментарии других людей, которые уже купили этот товар, это отзывы и рейтинги, а также пользовательский контент (UGC). Компании очень ценят пользовательский контент, потому что он помогает другим клиентам решить, стоит ли им что-то покупать. Это как получить совет от множества друзей сразу. 

4. Графика

Графика в пользовательском контенте подобна цифровым произведениям искусства, которые обычные люди создают и публикуют в интернете. Для брендов, стремящихся сохранить профессиональный уровень, использование экспертных услуги иллюстрации Мы можем гарантировать высококачественный, визуально привлекательный дизайн, который находит отклик у аудитории. Эта графика может быть чем угодно: от потрясающих иллюстраций до информативной инфографики и даже забавных мемов. Люди создают графику, чтобы выразить себя, поделиться информацией или просто развлечься.

«Графика пользовательского контента выделяется как подлинное выражение креативности и эмоций. Она — сердце онлайн-сообществ, отражает дух времени и укрепляет связи посредством общего юмора, идей и увлечений», — говорит Натан Эванс, соучредитель и руководитель проекта ФИКТИВ.

Например, представьте, что кто-то делится мемом о своей любви к кофе. Он может содержать забавную картинку и несколько остроумных слов. Это графика, созданная пользователем! Она помогает ему выразить свои чувства и наладить контакт с другими людьми, разделяющими его увлечение кофе.

Графика универсальна. Она может объяснять сложные идеи простым языком, что делает её отличным инструментом для обучающих программ и образовательных материалов. Кроме того, она быстро привлекает наше внимание, потому что иногда изображения говорят громче слов.

5. Скриншоты

Скриншоты в пользовательском контенте (UGC) — это своего рода цифровые снимки того, что человек видит на экране своего компьютера или телефона. Это как быстро запечатлеть происходящее на устройстве. Люди используют скриншоты, чтобы делиться с другими интересными или важными материалами, найденными в интернете.

«В цифровом мире, где прокрутка никогда не прекращается, скриншоты — это наш способ сказать: «Подождите, посмотрите на это!» Они — кнопка паузы для моментов, которыми стоит поделиться», — говорит Стивен Сет, специалист по цифровому маркетингу в Грант на утепление чердака.

Допустим, вы столкнулись с веселый разговор в социальных сетях или полезном пошаговое руководство. Вы можете сделать снимок экрана, чтобы запечатлеть этот момент, а затем поделиться им с друзьями или подписчиками. Это и есть пользовательский контент, создаваемый с помощью скриншотов.

Как использовать создание пользовательского контента?

Поощрение клиентов к созданию пользовательского контента (UGC) может стать отличным способом повысить вовлечённость и укрепить доверие. Вот несколько простых и эффективных стратегий, которые помогут вам привлечь клиентов:

а) Попросите вежливо

Просить вежливо — значит быть дружелюбным и вежливым, когда вы хотите, чтобы ваши клиенты делились пользовательским контентом (UGC). Это как сказать: «Привет, если у вас есть минутка, мы бы с удовольствием услышали ваше мнение о наших продуктах или увидели на фотографиях, как вы их используете». На самом деле, Кайл Миллс, директор по работе с клиентами в Обучение пожарных, говорит: «Иногда достаточно лёгкого толчка и тёплой улыбки, чтобы заставить человека поделиться своей историей». Когда вы дружелюбны и уважительны, люди с большей вероятностью с радостью поделятся своими мыслями или опытом.

б) Создавайте конкурсы или испытания

Проведение конкурсов и челленджей — отличный способ поощрить создание пользовательского контента (UGC). Вы можете организовать увлекательные соревнования, в которых участники будут отправлять свои UGC-материалы и получать шанс выиграть призы. 

«Кто не любит сложные задачи? Поднимите настроение, добавьте призы и наблюдайте, как раскрывается магия пользовательского контента!» — говорит Брэндон Армстронг, генеральный директор Quinable IncЛюдям нравится дружеское соревнование, и это мотивирует их проявлять творческий подход и взаимодействовать с вашим брендом.

в) Поделитесь историями, созданными пользователем

Публикация историй, созданных с помощью пользовательского контента (UGC), означает демонстрацию того, что ваши клиенты говорят и делают с вашим продуктом или услугой. Это как показать другим, что интересного они испытывают. Демонстрируя реальные примеры UGC, вы вдохновляете больше клиентов делиться своими историями. Как говорит Тиффи Ку, блогер-путешественник Азияпутешествие, говорит: «Истории — это нити, которые связывают нас воедино. Рассказывая их, мы не просто создаём бренд, мы создаём сообщество».

г) Используйте хэштеги 

Представьте себе хэштеги как метки для вашего пользовательского контента (UGC). Создавая уникальный хэштег, связанный с вашим брендом или кампанией, вы как бы предоставляете всем общий тег для поиска и распространения контента. Как сказал Коул Вайнярд, генеральный директор и основатель Научите простому, объясняет: «Думайте о хэштегах как о секретном рукопожатии цифрового мира. Это наш способ сказать: «Эй, ты в клубе!» Например, если вы кофейня, у вас может быть хэштег #MyCoffeeMoments. Он помогает организовывать и распространять пользовательский контент, упрощая другим поиск и участие в обсуждении. Вы можете зайдите сюда чтобы освоить искусство хэштегов на YouTube.

е). Предлагайте поощрения

Стимулы служат вознаграждением для клиентов, создающих контент. Они как бы говорят: «Эй, если ты поделишься своими мыслями или фотографиями, мы дадим тебе что-нибудь классное взамен!» Этими вознаграждениями могут быть скидки, эксклюзивный доступ или даже признание. Стимулирующие меры мотивируют людей участвовать, потому что они получают что-то ценное в обмен на свой пользовательский контент. Майкл Хесс, Магазин подписи кода, говорит: «Маленькое «спасибо» очень важно. Будь то скидка или благодарность, это наш способ отметить тех, кто создаёт что-то новое». И это выгодно всем: они довольны, а ваш бренд получает более интересный контент.

f) Сделать это проще

Упрощение процесса создания контента — это прежде всего упрощение процесса для ваших клиентов. «Жизнь и так достаточно сложна. Поделиться своей историей? Это должно быть проще», — говорит Эрик Энг, генеральный директор и основатель AdmissionSight. Это как сказать: «Мы упростили для вас возможность делиться своими мыслями или фотографиями — никаких сложностей!» Предоставьте понятные инструкции и удобные инструменты, чтобы они не чувствовали себя растерянными или разочарованными. Когда это не составит труда, больше людей захотят присоединиться и поделиться своим опытом взаимодействия с вашим брендом.

г) Взаимодействовать и реагировать

«Когда клиенты делятся своим контентом, лучше всего взаимодействовать с ними и отвечать. Это значит вести дружескую беседу», — говорит Кэти Дево, соучредитель и генеральный директор КБД по всей стране. Отвечайте на их комментарии, выражайте благодарность за их вклад и дайте им почувствовать себя услышанными. Активное участие в обсуждении пользовательского контента побуждает других людей тоже присоединиться.

h). Скажите им, почему

Объясните своим клиентам, почему их контент важен. Дайте им понять, какую ценность он приносит. Когда люди понимают, почему их вклад важен, они с большей вероятностью будут участвовать. Адам Фард, основатель и руководитель отдела дизайна Агентство UX Адама Фарда, говорит: «Каждый хочет быть частью чего-то большего. Рассказывая им о своих „зачем“, мы приглашаем их присоединиться к нашему пути, к нашей истории».  

Это как показать им общую картину и сказать: «Ваш пользовательский контент помогает другим узнать больше о хороших вещах, если вы верите, что наши продукты приносят им пользу». Эта ясность и цель могут мотивировать больше клиентов делиться своими мыслями и опытом с вашим брендом.

Вот несколько простых советов, которые помогут вам эффективно создавать контент. Теперь давайте перейдём к рассмотрению преимуществ контента.

Преимущества пользовательского визуального контента

Контент предлагает ряд преимуществ любому бизнесу, включая создание аутентичности, повышение вовлечённости и укрепление доверия, среди прочего. Вот некоторые ключевые преимущества использования пользовательского контента для бизнеса:

1. Подлинность:

Контент — это нечто стоящее, ведь его создают постоянные клиенты, а не сам бренд. Представьте, что ваши друзья высказывают честное мнение. Когда вы видите фотографии, отзывы или видео от обычных людей, пользующихся продуктом или услугой, это вызывает доверие.

Например, если вы собираетесь купить новый телефон и видите фотографии и отзывы от людей, у которых он уже есть, вы понимаете, что это не просто слова компании о его качестве — за него ручаются реальные люди. Реалистичность пользовательского контента укрепляет доверие и даёт вам более точное представление о том, что предлагает бренд.

2. Увеличение вовлеченности:

Пользовательский контент (UGC) может повысить вовлечённость, приглашая клиентов присоединиться к маркетинговым усилиям бренда. Это словно открытое приглашение стать частью чего-то. Это создаёт чувство общности вокруг бренда и укрепляет отношения с клиентами. Когда люди делятся своим опытом, всё больше людей считают бренд ценным, что увеличивает вероятность привлечения новых клиентов и мотивирует существующих поддерживать связь.

3. Экономическая эффективность:

Это экономически эффективный способ для бизнеса получать высококачественный контент. В отличие от профессионально созданного контента, пользовательский контент генерируется заинтересованными клиентами, что приводит к значительной экономии времени и ресурсов, в конечном итоге повышая операционную эффективность и даже способствуя общему росту. нормы сбережений для маркетинговых бюджетов. Это позволяет компаниям использовать опыт, отзывы и рекомендации довольных клиентов, сокращая необходимость в создании контента собственными силами. Пользовательский контент предоставляет достоверные данные и способствует укреплению доверия среди потенциальных клиентов, помогая компаниям создать авторитетное онлайн-присутствие без чрезмерных затрат. 

4. Увеличьте коэффициент конверсии и доход:

Это проверенный способ увеличить продажи в интернет-магазинах. Он помогает укрепить доверие покупателей, поскольку они видят, как реальные люди делятся своими впечатлениями и демонстрируют товары. Это означает, что меньше людей будут недовольны покупками и вернутся к ним. Используя пользовательский контент, компании могут привлечь больше людей к онлайн-покупкам, а это значит, что они получат больше прибыли.

5. Улучшенная видимость в Интернете:

Это практичный способ повысить узнаваемость вашего бренда для более широкой аудитории в интернете. Пользовательский контент (UGC) можно легко распространять в социальных сетях, на сайтах с отзывами и в других местах в интернете. Когда клиенты делятся своими впечатлениями, ваш бренд становится популярнее у тех, кто иначе о нём бы не слышал. Расширение видимости не только повышает узнаваемость вашего бренда, но и создаёт возможности для роста и взаимодействия. Вы также можете ознакомиться с стратегии маркетинга в социальных сетях для повышения узнаваемости вашего бренда.

6. Улучшенное SEO:

Это может значительно повысить SEO-оптимизацию вашего бренда. Когда люди создают свежий и релевантный контент, он помогает вашему бренду занимать более высокие позиции в результатах поиска. Это означает, что больше людей смогут найти ваш бренд в интернете. Пользовательский контент (UGC) обеспечивает постоянный поток новых материалов, которые нравятся поисковым системам, что в конечном итоге повышает видимость вашего бренда в интернете. 

7. Более глубокое понимание потребностей клиентов:

Это ценный ресурс для компаний, стремящихся глубже понять своих клиентов. Анализируя пользовательский контент (UGC), компании получают доступ к огромному объёму информации о мнениях, предпочтениях и поведении клиентов. Эти обширные данные не просто информативны, это настоящая золотая жила для разработки маркетинговой тактики и улучшения продуктов.

Заключение

Бухгалтер Глазго В заключение говорится: «Контент — мощный инструмент для компаний, позволяющий расширить охват и укрепить доверие клиентов. Он состоит из контента, созданного постоянными клиентами, а не профессионалами, и часто публикуемого в социальных сетях или на других платформах». Он обеспечивает аутентичность, укрепляет доверие и укрепляет связи с клиентами. Кроме того, он экономически эффективен, избавляя от необходимости дорогостоящего создания контента. Компании могут следовать простым советам для увеличения пользовательского контента, например, проводить конкурсы, добавлять истории, созданные пользователем, или использовать хэштеги. Пользовательский контент не только увеличивает охват бренда, но и способствует росту доходов.