Обзоры отелей: 6 примеров и рекомендаций, которые удивят гостей

Онлайн-отзывы — это своего рода «сарафанное радио» для отелей в этом мире, где всё вращается вокруг интернета. Вы найдёте сотни примеров отзывов, которые могут изменить восприятие места. Отзывы об отелях играют важную роль, влияя на решения о бронировании, формируя ожидания гостей. 

Более 93%. путешественников читают отзывы об отелях в интернете, прежде чем принять решение о размещении. Положительные отзывы могут увеличить количество бронирований, а отрицательные — отпугнуть потенциальных гостей, что делает отзывы палкой о двух концах. Как вы управляете этой ситуацией? 

От ответов на восторженные отзывы до работы с конструктивной критикой — вы узнаете о лучших способах превратить отзывы гостей в волшебство. Узнайте, как использовать отзывы об отелях, чтобы выявить области для улучшения и создать атмосферу, которая порадует гостей. Подпишитесь на этот блог, чтобы взять управление отзывами в свои руки и увидеть, как ваши бронирования растут!

Понимание отзывов об отелях:

Отзывы об отелях — это отзывы или оценки, оставленные гостями после проживания. Они могут быть представлены в текстовой или видеоформате. Отзывы об отелях можно публиковать на различных платформах, например, в блогах. социальные сети, сайты бронирования, онлайн-турагентства и другие онлайн-платформы управления обзорами. 

Путешественник или гость может оценить качество номеров, местоположение, удобств или персонала отеля, используя примеры отзывов. Независимо от того, положительные они или отрицательные, основная цель отзывов — предоставить обратную связь об отелях. Они также служат своего рода рекомендацией для других гостей. 

Почему отзывы об отелях так важны?

В современной индустрии гостеприимства важность отзывов об отелях невозможно переоценить. Перед бронированием отеля многие гости активно ищут примеры отзывов. Отели могут легко получить положительные отзывы, если предлагают чистые номера, вкусную еду, отличный сервис и другие удобства. С расширением охвата отеля качество примеры хороших отзывов Часто они идут рука об руку. Вот некоторые важные преимущества: 

1. Доверие и авторитет 

Потенциальные гости доверяют отзывам коллег, поскольку они являются достоверным подтверждением качества отеля. Работа с отзывами об отеле укрепляет доверие потенциальных гостей и повышает вероятность их выбора. Это означает, что гости полагаются на мнение других при принятии решений. 

2. Видимость в Интернете и SEO 

Положительные отзывы на сайтах отзывов и в поисковых системах повышают рейтинг вашего отеля. Более высокая видимость способствует увеличению трафика на сайт отеля и потенциальных бронирований. 

3. Удовлетворенность и лояльность клиентов 

Учет отзывов клиентов в отзывах показывает, что отель ценит их вклад. Это также демонстрирует стремление отеля предоставлять превосходный сервис, например, внедряя VoIP телефонный сервис Для улучшения коммуникации. Помогая гостям чувствовать себя ценными и услышанными, отели могут завоевать их лояльность. Это увеличит вероятность повторного проживания. 

4. Обратная связь для улучшения 

Получение прямой обратной связи от клиентов поможет вам понять, как улучшить свой бизнес. Поэтому не забывайте собирать отзывы. сохраняя их в вашей системе управленияи анализируя их для улучшения бизнеса. Эта обратная связь поможет вам улучшить впечатления и создать место, куда людям будет приятно возвращаться снова и снова. 

5. Больше бронирований и рост доходов

Положительные отзывы об отелях могут напрямую влиять на решения о бронировании. Они также влияют на доход и заполняемость. онлайн-рейтинговые платформы всегда дают вам больше бронирований и шансы взимать более высокие цены. 

Идеальные практики для управления примерами отзывов об отелях: 

Чтобы операции выполнялись быстро, примеры социальных доказательств Чтобы сохранить позитивный настрой и сделать гостей счастливыми, ознакомьтесь с некоторыми практиками, которые может использовать руководство отеля. Давайте кратко рассмотрим их ниже:

Собирайте отзывы об отелях, создавая профили на 7 лучших сайтах 

Когда потенциальные гости хотят забронировать отель, они тщательно изучают информацию в интернете и проверяют сайты бронирования. Они читают отзывы других людей. сайты онлайн-обзоров такие как Tripadvisor, Trustpilot, Yelp и т. д. Ознакомьтесь с приведенным ниже списком из 7 лучших веб-сайтов для создания листингов и предложения гостям оставлять отзывы. 

1. Booking.com

На Booking.com представлен крупнейший выбор отелей, домов, жилья и вариантов отдыха. Помимо того, что Booking.com — это платформа для бронирования, на нём есть раздел с подробными отзывами гостей. Это отличная функция для путешественников, желающих забронировать отели по всему миру. 

2. Tripadvisor. 

Это отличная платформа для сбора и публикации отзывов о ресторанах, вариантах отдыха, достопримечательностях и т. д., а также для бронирования отелей. Она также предоставляет формы и путеводители для путешественников. Tripadvisor помогает вам сохранять прозрачность отзывов об отелях для потенциальных клиентов. 

3. тявкать

Для ресторанов Yelp предлагает уникальную платформу для демонстрации своих предложений с целью привлечения новых клиентов. Отзывы о Yelp Полезны для путешественников, которые ищут место для проживания. Используя положительные отзывы, сервисы Yelp позволяют ресторанам и отелям добиваться успеха различными способами. 

4. Airbnb

Airbnb — одна из ведущих платформ не только для частного жилья, но и для отелей, стремящихся привлечь больше гостей. Гости могут ознакомиться с отзывами и услугами Airbnb. Гости могут принимать решения, основываясь на отзывах Airbnb, и отличные отели могут оправдать их ожидания. Как управляющий отелем, вы можете создать объявление на платформе. 

5. Карты Гугл

Чтобы начать получать рассылку, вам понадобится профиль компании Google. Google Отзывы и оценки вашего отеля гостями. Ваши потенциальные клиенты найдут ваш отель таким образом на Google Картах. Чтобы начать добавлять отзывы на свой сайт, вы также можете воспользоваться навигацией по отзывам довольных клиентов. 

6. facebook

Для вашего отеля вам необходимо создать полноценный профиль в Facebook, чтобы собирать ценные отзывы гостей. Грамотно оформленный профиль в Facebook повышает вашу видимость и репутацию в интернете среди потенциальных клиентов. 

7. Трастпилот

Чтобы собирать достоверные отзывы об отелях, вам необходимо обеспечить себе активное присутствие на платформе Trustpilot. Trustpilot — один из ведущих сайтов, собирающих и публикующих отзывы клиентов, способствуя укреплению доверия потенциальных клиентов. 

Советы по запросу отзывов об отеле у клиентов 

Получение большего количества отзывов в Google или на таких важных платформах, как Tripadvisor, Yelp, Trustpilot и других, может способствовать развитию вашего гостиничного бизнеса. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете спросить у клиентов об отзывах для улучшения присутствия вашего отеля в Интернете и повышения доверия к нему. 

1. Задайте вопрос по электронной почте 

После окончания пребывания гостей оставайтесь с ними на связи. создатели шаблонов электронной почты чтобы создать и отправить им персонализированное электронное письмо с объяснением, почему и как им следует оставить отзыв о своём пребывании в отеле. Связать этот отзыв напрямую со страницей отзывов на вашем сайте. Люди оставляют честные отзывы по электронной почте, поскольку чувствуют себя анонимными. 

2. Спросите лично 

Один из самых простых способов попросить гостей оставить отзыв — обратиться к ним лично. Вы можете задать этот вопрос при выезде из отеля. Спросите, что им особенно понравилось в вашем отеле и почему. Убедитесь, что их отзывы бесценны для вас и развития вашего бизнеса. 

3. С помощью QR-кодов 

Создавайте уникальные QR-коды и размещайте их на видных местах отеля, а также спрашивайте их лично. Вы можете разместить QR-код в ресторане, номере, тренажерном зале или рядом с садом отеля. Клиенты, желающие оставить отзыв, могут… сканировать QR-код, это будет быстрый и эффективный способ сокращения. 

4. В социальных сетях 

Отзывы — это больше не просто текст, написанный на вашем сайте или странице отзывов Google. Отзыв может быть представлен в виде изображения, короткого или длинного видео. Предоставьте гостям свои ники в социальных сетях, чтобы они могли упомянуть вас в своих историях или публикациях. Вы можете сделать репост истории или публикации в своей социальной сети и поблагодарить клиента. 

5. Размещайте отзывы на сайте 

Когда ваши гости оставляют отзывы или комментарии в сторонних приложениях, таких как Trustpilot, Tripadvisor, Google Reviews, Facebook и т. д., вы можете встраивать отзывы клиентов на вашем сайте с помощью инструмент-агрегатор отзывовОни помогут вам разместить отзывы клиентов на вашем веб-сайте, собирая их с различных платформ, таких как... Tagembed. 

Определите области для улучшения с помощью отзывов о вашем отеле: 

Анализ отзывов крайне важен для улучшения качества обслуживания и качества обслуживания гостей. Сбор отзывов — не единственное, что вам нужно делать. Читайте далее: 

1. Частые контрольные проверки 

Чтобы получить ценную информацию, можно проводить аудит ежемесячно или раз в квартал. Анализ собранных отзывов клиентов помогает отслеживать новые тенденции и изменения в их отзывах.

2. Категоризация отзывов 

Вы можете вручную сортировать собранные отзывы по различным категориям, таким как обслуживание, местоположение, чистота и удобства. Вы узнаете, в чём вы преуспели, а также над чем стоит поработать.  

3. Используйте инструмент управления обзорами 

Одним из эффективных методов поиска областей для улучшения является использование обзора. инструмент управленияВы можете использовать эти инструменты для управления и анализа отзывов об отелях. Они позволяют экспортировать все отзывы клиентов для глубокого анализа. Эффективный инструмент управления отзывами поможет вам классифицировать отзывы по дате, источнику, имени, ключевым словам, количеству звёзд и т. д.

Tagembed Центр отзывов – Умный сбор отзывов клиентов: 

Одно из самых умных решений, которое вы можете принять для своего гостиничного бизнеса, чтобы добавить примеры отзывов об отелях, — это получить TagembedЦентр отзывов. Центр отзывов собирает отзывы клиентов с помощью QR-кодов и легко отображает их на сайте вашего отеля. Так что прощайтесь со временем, когда вам приходилось просить клиентов оставить отзывы лично. 

Разместите QR-код в вашем отеле стратегически, чтобы ваши клиенты могли легко отсканировать его и оставить отзыв. Такой подход не только устраняет сложность, но и позволяет использовать энтузиазм довольных клиентов. 

Лучшие ответы на положительные и отрицательные отзывы об отелях. Примеры: 

Согласно исследованию BrightLocal, более 88%. клиентов заявляют, что хотели бы пользоваться услугами компании, которая отвечает как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Ознакомьтесь с этими рекомендациями по реагированию на отзывы: 

Примеры ответов на отзывы об отелях:

1. Персонализируйте свой ответ. Вы можете использовать имя автора отзыва и упомянуть подробности его пребывания в вашем отеле. Персонализированные ответы демонстрируют искреннюю заботу и внимание. Это также формирует положительный имидж отеля. 

2. Решайте проблемы быстро. Прямо отвечайте на жалобы. Чтобы продемонстрировать готовность улучшить ситуацию и решить проблемы гостей, предлагайте им объяснения и решения. 

3. Проявите благодарность. Всегда выражайте благодарность автору отзыва, выражая ему благодарность. Отмечайте как положительные, так и отрицательные отзывы. Это демонстрирует признательность за его вклад и подтверждает его стремление к удовлетворению гостей. 

4. Мотивируйте клиентов остаться в будущем Всегда мотивируйте и приглашайте своих клиентов вернуться к вам снова. Убедитесь, что они верят в способность вашего отеля обеспечить им ещё лучший опыт в будущем. Это поможет превратить вашего бывшего гостя в постоянного клиента. 

5. Используйте генератор отзывов. Для эффективной подготовки ответов используйте генератор ответов на основе ИИ для решения распространённых проблем. Вам необходимо настроить ответы, генерируемые ИИ, чтобы они соответствовали каждому конкретному отзыву. 

Примеры того, что не следует делать при ответе на отзывы об отелях: 

1. Не игнорируйте негативные отзывы. Отвечая на примеры отзывов об отелях, вы помогаете своим читателям почувствовать себя ценными. Это также демонстрирует ваше стремление к улучшению. 

2. Избегайте одинаковых ответов. Не отвечайте на все отзывы одинаково и в похожем тоне. Убедитесь, что вы персонализируете свои ответы в соответствии с мнением рецензентов. 

3. Не затягивайте с ответом. Быстрые ответы крайне важны. Согласно исследованию BrightLocal, более 50%. клиентов ожидают, что компания ответит на отзыв в течение трёх дней после его публикации. Такой быстрый ответ показывает, что вы внимательны и готовы оперативно решать проблемы клиентов. 

4. Игнорирование негативных отзывов. Игнорирование негативных отзывов может быть признаком безразличия. Лучший способ улучшить ваше предложение — это учесть отзывы. 

5. Завышенные обещания и невыполнение обещаний Отвечая на жалобы гостей, будьте реалистичны. Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить, — это может подорвать доверие. 

Шаблоны примеров положительных отзывов об отелях: 

Вот несколько распространенных примеров положительных отзывов, которые клиенты могут оставить о вашем бренде.

Теперь, когда вы ознакомились с примерами положительных отзывов об отелях, давайте посмотрим, как на них можно реагировать. В ответах на положительные отзывы об отелях следует подчеркнуть свою благодарность. Ознакомьтесь с шаблонами ниже. примеры положительных отзывов: 

1. О взаимодействии персонала 

Отзывы о взаимодействии с персоналом и обслуживании очень распространены. Всегда выражайте благодарность за положительные отзывы. Заверьте их в своей приверженности высоким стандартам. 

Уважаемый [Имя клиента], 
Мы рады слышать, что наши сотрудники отлично справились со своей работой, уделив нам много внимания и оказав дружелюбное обслуживание. Ваши добрые слова будут переданы команде и вдохновят её на дальнейшую работу. 
Мы будем очень рады снова принять Вас.  
С наилучшими пожеланиями,
[Имя менеджера/Ваше имя] 

2. О местоположении 

Одна из самых частых тем — расположение отеля и его близость к достопримечательностям, ресторанам и транспорту. Вы можете поблагодарить клиентов за то, что они отметили преимущества вашего местоположения, или предложить альтернативные варианты, которые помогут гостям лучше ориентироваться в будущем. 

Уважаемый [Имя клиента], 
Большое спасибо за то, что вы нашли время поделиться своим отзывом о недавнем посещении нашего отеля [Название отеля]. 
Приятно слышать, что расположение нашего отеля оказалось для вас очень кстати. Наши гости часто отмечают близость отеля к местным достопримечательностям и транспортным развязкам. Мы рады, что вы тоже так оценили. 
Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать Вас в нашем отеле в самое ближайшее время. 
С наилучшими пожеланиями, 
[Имя менеджера/Ваше имя] 

3 Еда и напитки 

В отеле особое внимание уделяется качеству питания, включая обслуживание номеров, рестораны и бары. Уточните все замечания, поблагодарите автора отзыва и отметьте все улучшения. 

Уважаемый [Имя клиента], 
Спасибо, что поделились с нами своим опытом. 
Мы очень ценим ваши положительные отзывы о нашем ресторане и баре. Мы рады, что вам понравилась еда в [название отеля], наш ресторан и напитки. 
Мы надеемся снова приветствовать вас и подарить вам еще больше приятных впечатлений. 
Искренне Ваш, 
[Имя менеджера/Ваше имя] 

Шаблоны примеров отрицательных отзывов об отелях:

Когда клиент просматривает отзывы о бренде, он, скорее всего, активно ищет негативные отзывы, поэтому правильно реагировать на них ещё важнее. Вот несколько распространённых примеров негативных отзывов об отелях, с которыми вам, возможно, придётся столкнуться в будущем.

Разобравшись с примерами отзывов об отелях для клиентов, пора разобраться с тем, как вы реагируете. Вам следует быть более тактичными в своих ответах, выражать раскаяние и обещать исправить ситуацию, отвечая на негативные отзывы. Читайте ниже примеры ответов на отрицательные отзывы: 

1. О чистоте и гигиене 

Для гостей чистота и гигиена всегда являются главным приоритетом. Отмечайте отзывы гостей, когда они отмечают чистоту и отсутствие гигиены. Поблагодарите автора отзыва за то, что он обратил ваше внимание на любые замечания и рассказал о мерах, которые вы предпринимаете для их решения. 

Уважаемый [Имя клиента], 
Приносим искренние извинения за неудобства, которые вы испытали во время проживания из-за несоблюдения чистоты и гигиены. Чтобы убедиться, что это единичный случай, мы уже обсудили его с нашей службой уборки. 
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы будем очень рады видеть вас снова.  
С наилучшими пожеланиями,
[Имя менеджера/Ваше имя] 

2. О плохом обслуживании 

Получать негативные отзывы от гостей о качестве обслуживания — обычное дело. Немедленно извинитесь за недостатки. Обязательно свяжитесь с гостями и сообщите им о мерах, которые принимаются для улучшения обслуживания. 

Уважаемый [Имя клиента], 
Спасибо, что нашли время оставить нам свой ценный отзыв. 
Мне очень жаль, что обслуживание оказалось не на должном уровне. Мы каждый день делаем всё возможное, чтобы клиенты оставались довольны. Мы приняли меры для повышения стандартов обслуживания. 
Приходите скорее и получите незабываемые впечатления. 
Ура, 
[Имя менеджера/Ваше имя]

3. О шумной обстановке 

Громкие звуки в отеле могут испортить сон. Это могут быть шумные вестибюли, шумные вечеринки и тонкие стены, которые могут создавать дискомфорт вашим гостям. 

Уважаемый [Имя клиента], 
Большое спасибо за ваш отзыв. 
Нам очень жаль, что ваше пребывание в нашем отеле [название отеля] было испорчено вечеринками и шумными гостями. Иногда такие ситуации случаются, но в противном случае мы обеспечиваем порядок и покой. 
Мы очень надеемся, что в следующий раз вы остановитесь именно здесь. 
Ура, 
[Имя менеджера/Ваше имя]

Последнее замечание!

Используя онлайн-отзывы своих клиентов, отели получают бесценный канал обратной связи для улучшения своих предложений и онлайн-репутации. Вам необходимо получать как можно больше отзывов от всех своих гостей, чтобы улучшить их впечатления. Приведённые выше примеры и методы помогут вам максимально эффективно использовать онлайн-отзывы. Это поможет вам обеспечить гостям наилучший опыт.