Как реагировать на негативные отзывы на TripAdvisor (руководство по выживанию)
Мы знаем, как вас охватило чувство тоски, когда вы наткнулись на негативные отзывы о вашей компании на TripAdvisor. Но поверьте, это лишь вопрос времени, когда вы научитесь на них реагировать.
Согласно отчётам, Tripadvisor — крупнейшая в мире платформа для путешествий, ежемесячно обслуживающая 463 миллиона путешественников. А теперь представьте, какое влияние может оказать один негативный отзыв на Tripadvisor на ваш бизнес!
Однако есть один способ легко предотвратить нанесение ущерба репутации вашего бизнеса. Это реакция на негативные отзывы на Tripadvisor. Если вам сложно сохранять доброжелательную, сочувственную или даже резкую реакцию на негативные отзывы о вашем бизнесе на Tripadvisor, мы готовы помочь. В этой статье мы расскажем о том, как реагировать на негативные отзывы на Tripadvisor. Итак, давайте без дальнейших отлагательств.
Как технически реагировать на негативные отзывы на TripAdvisor?
TripAdvisor — один из самых влиятельных онлайн обзорные платформы Когда речь идёт о сфере гостеприимства, чтобы оставаться в курсе событий и заявить о себе, убедитесь, что вы своевременно получаете уведомления о любых негативных отзывах о вашем заведении. Для этого важно зарегистрироваться в Центре управления TripAdvisor. Получив новый отзыв, выполните следующие действия, чтобы ответить на него:
- Войдите в Центр управления TripAdvisor и подтвердите свое размещение (если вы еще этого не сделали).
- Нажмите «Ответить на отзывы» под вашей основной фотографией или «Просмотреть все отзывы» внизу страницы.
- Выберите отзыв, на который вы хотите ответить.
- Напишите свой ответ в текстовом поле.
- Нажмите «Отправить», чтобы опубликовать свой ответ.
Как реагировать на негативные отзывы на Tripadvisor:
Итак, вы получили негативные отзывы на Tripadvisor о своей компании. Мы понимаем, что это неприятно. Но вместо того, чтобы весь день думать об этом, попробуйте ответить. Ознакомьтесь с несколькими самыми разумными способами реагирования на негативные отзывы на Tripadvisor.
А). Не принимайте это на свой счет.
Прежде чем отвечать на негативные отзывы на Tripadvisor, подумайте немного. Совет: не воспринимайте негативные отзывы на свой счёт. Скорее всего, вам захочется застучать по клавиатуре и резко ответить на комментарий Tripadvisor. Или, возможно, вы захотите удалить негативные отзывы из своей ленты Tripadvisor. В обоих случаях вы в долгосрочной перспективе навредите своей онлайн-репутации.
Не поддавайтесь сиюминутным эмоциям, подождите немного, прежде чем ответить. Помните, что за негативным отзывом стоит клиент, который столкнулся с негативным опытом и хочет быть услышанным. Поэтому сделайте паузу и глубоко вздохните, прежде чем отвечать на негативный отзыв на Tripadvisor.
Б). Отвечайте быстро
Хотя мы рекомендуем вам не торопиться с ответом на негативные отзывы на Tripadvisor, мы также хотим, чтобы вы не тратили много времени на ответ. Своевременный ответ на негативный отзыв клиента на Tripadvisor — важная часть управление репутацией в Интернете. Когда вы быстро отвечаете на негативные отзывы клиентов TripAdvisor, они воспринимают вас как проактивную компанию. Они чувствуют, что вы открыты для общения и цените их мнение. Лучше всего ответить на негативный отзыв на Tripadvisor в течение 24 часов.
Это покажет, что вы не потратили много времени на ответ, но при этом нашли время ответить и понять проблему.
C). Поблагодарите своего клиента
Поначалу благодарность клиентам за негативный отзыв может показаться странной. Однако важно изменить своё отношение, особенно если вы испытываете эмоции после получения негативного отзыва.
Каждый отзыв, будь то положительный или отрицательный, ценен для вашего бизнеса. Поэтому важно отдать должное автору отзыва и уделить время его ответу. Это поможет разрядить обстановку и даст возможность продолжить диалог.
Вместо того, чтобы удалять негативные отзывы с TripAdvisor, иногда достаточно конструктивного разговора с автором отзыва, чтобы побудить его обновить свой отзыв. Взгляните на простой ответ на негативный отзыв на Tripadvisor, начав с выражения благодарности.
Привет Сара,
Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень жаль, что вам пришлось через это пройти. В качестве компенсации мы хотели бы вернуть вам деньги. Пожалуйста, напишите нам на адрес restaurantname@hotmail.com. Один из наших менеджеров свяжется с вами.
Спасибо.
D). Исправить ошибку
Хорошая новость в том, что вам не нужно готовить электронное письмо в ответ на негативные отзывы на Tripadvisor. Если вы получили негативный отзыв на TripAdvisor, вам не нужно решать проблему онлайн на глазах у всего мира. Вместо этого вы можете ответить на жалобу, подтвердив её получение.
Затем сообщите вашему рецензенту, что вы внесли необходимые изменения в свои услуги.
Если жалоба особенно серьёзная и требует дальнейшего расследования, объясните это в своём ответе. Важно сдержать своё обещание и связаться с гостем, чтобы обсудить его проблемы. Поговорите с каждым сотрудником, который контактировал с гостем, и решите, как вы можете превратить его негативный опыт в позитивный.
После внесения необходимых изменений обратитесь к автору отзыва, вызвавшему недовольство. Спросите, обращался ли он снова и удовлетворён ли предложенный вами способ решения проблемы. Вот шаблон электронного письма или ответа, который вы можете использовать.
Привет Сара,
Мы прочитали ваш отзыв и были расстроены, узнав, что у вас был такой опыт. Учитывая все вышесказанное, мы внесли изменения в наши услуги. Мы хотели бы пригласить вас в гости и изменить ваш негативный опыт на положительный. Угощение за наш счёт!
Благодарю вас.
Скорее всего, если они останутся довольны своим следующим визитом, пожалуйста, попросите их обновить отзыв. Если в этот раз вы получите положительные отзывы, вы можете легко разместить отзывы Tripadvisor на сайте и улучшить его максимальную тягу. Для этого вам потребуется всего лишь выбрать универсальное решение. агрегатор отзывов чтобы получить все положительные отзывы Tripadvisor и разместить их на своем сайте.
E). Извинитесь за негативный опыт.
Ваша самая незначительная ошибка может повлиять на клиента. Она может даже испортить ему отпуск. Поэтому, прежде чем объяснять ему свою ошибку, извинитесь перед ним.
При решении жалобы клиента важно взять на себя ответственность за ошибку. Для начала перестаньте обвинять клиента или искать оправдания причиненным неудобствам.
Вместо этого признайте свою вину и искренне извинитесь. Если вы начнёте извинения с фразы «Извините, но…» или «Извините, если вы так считали, но…», это может быть воспринято как пренебрежение и ухудшит ситуацию.
Поэтому возьмите на себя полную ответственность за свою ошибку, какой бы незначительной она ни была, сказав что-то вроде:
Приносим извинения за [вашу ошибку].
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем каким-либо образом компенсировать вам этот недостаток.
Такой подход показывает, что вы цените опыт клиента. Кроме того, он почувствует вашу готовность компенсировать любые причинённые неудобства.
Как не следует реагировать на негативные отзывы на Tripadvisor:
TripAdvisor, как лучший сайт с обзорами В сфере гостеприимства ценится взаимодействие между путешественниками. Кроме того, Tripadvisor стремится поддерживать свою репутацию надежного источника информации и рекомендаций. Существуют определенные правила, которым пользователи должны следовать при ответе на отзывы Tripadvisor:
А). Не болтайте о делах
Не отвечайте на отзывы на Tripadvisor рекламными материалами. TripAdvisor удалит любые ответы, которые могут показаться направленными на получение личной выгоды, например, подарков, услуг или денег. Также будут удалены все ответы, содержащие внешние ссылки, не имеющие отношения к отзыву.
Б). Соответствовать теме обзора
Ваш ответ должен соответствовать теме отзыва. TripAdvisor — это не место для выражения личных мыслей и мнений о религии, политике или самом TripAdvisor. Мы не потерпим никаких угроз с целью принуждения или давления на автора отзыва. Поэтому, отвечая на любой негативный отзыв на Tripadvisor, не допускайте личных нападок на автора отзыва.
C). Соблюдайте Политику конфиденциальности.
Уважайте конфиденциальность автора отзыва. Как владелец бизнеса, вы не должны использовать персональные данные своих клиентов. Это включает в себя такие данные, как имя, номер телефона и адрес.
D). Отвечайте от всего сердца
Убедитесь, что ваш ответ оригинален и исходит от всего сердца. Не используйте отзывы или ответы из других источников. Копирование и вставка отзывов из других источников неприемлемы и только усугубят разочарование ваших клиентов. И, в конечном итоге, испортят ваши отношения с ними в долгосрочной перспективе. Тем не менее, вы можете воспользоваться шаблоном ответа на отзыв.
Заключительное слово
Негативные отзывы на TripAdvisor могут негативно сказаться на репутации вашего бизнеса в интернете. Однако правильная реакция на них может помочь переломить ситуацию. Не воспринимайте негативные отзывы на свой счёт, отвечайте быстро и благодарите клиентов за отзыв.
Не забудьте внести необходимые изменения в свои услуги. Следуя этим советам, вы сможете профессионально справляться с негативными отзывами на TripAdvisor и превратить их в позитивный опыт для своего бизнеса.
Поэтому не позволяйте негативным отзывам расстраивать вас, отвечайте на них разумно и сделайте своих клиентов довольными!
Встраивайте социальные сети Facebook, YouTube, Instagram, Twitter на свой сайт, как ПРОФИ
Неверный адрес электронной почты
Несколько тем
