At TagembedМы хотим, чтобы ваше взаимодействие с нашими продуктами и услугами было максимально комфортным. Настоящая Политика возврата и отмены заказа объясняет, когда вы можете запросить возврат средств, как работает процедура отмены, какие сборы за обработку применяются и чего ожидать после одобрения возврата.

1. Право на возврат средств

Возврат средств возможен только для соответствующих условиям первой подписки и должен быть запрошен в течение установленного срока возврата с даты покупки.

Срок возврата средств:

  • Годовые планы: Запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 15 дней после покупки.
  • Ежемесячные планы: Запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 7 дней после покупки.

После истечения установленного срока возврата средств, подписка за текущий расчетный период больше не подлежит возврату.

Возврат средств в случае технических проблем

Возврат средств рассматривается в случае, если подтвержденная техническая проблема существенно влияет на вашу возможность использования оплаченной услуги, и наша служба поддержки не может разумно решить эту проблему.

Пожалуйста, обратите внимание: Возврат средств не будет произведен, если нет подтвержденных технических проблем с услугой или если услуга функционирует должным образом.

Мы рекомендуем Вам свяжитесь с нашей службой поддержки Во-первых, чтобы мы могли понять проблему и попытаться ее решить, прежде чем рассматривать вопрос о возврате средств.

2. Комиссия за обработку возврата средств

В случае одобрения запроса на возврат средств в течение установленного срока, из суммы возврата будет удержана комиссия за обработку.

Размер применимой платы за обработку может варьироваться в зависимости от обстоятельств. платежный шлюз, использованный для транзакции.

В данный момент:

  • Стандартная обработка платежей: A Комиссия за обработку платежа: 5.5-7%* будет вычтена из суммы транзакции. Размер применимой комиссии за обработку зависит от сборов, взимаемых платежным шлюзом.

Комиссия за обработку платежа не возвращается, поскольку она взимается платежным провайдером/платежным шлюзом за обработку первоначальной транзакции.

3. Отмена и продление подписки

Отмена подписки и запрос на возврат средств — это два разных процесса.

Чтобы избежать платы за продление подписки, запросы на отмену необходимо подавать заранее:

  • Годовые планы: По крайней мере за 30 дней до даты продления.
  • Ежемесячные планы: По крайней мере за 15 дней до даты продления.

Если запрос на отмену получен после истечения установленного срока уведомления, подписка может оставаться активной до конца следующего расчетного периода, а платежи, произведенные в связи с поздней отменой, могут быть невозвратными.

Пример

Если срок действия вашей ежемесячной подписки истекает в... 1 марта 2026Запрос на отмену следует отправить до 14 февраля 2026 чтобы избежать предстоящей платы за продление.

4. Как запросить возврат средств или отмену заказа

Для запроса возврата средств или отмены подписки свяжитесь с нами любым из утвержденных способов:

При отправке запроса на возврат средств, пожалуйста, укажите соответствующие данные, такие как ваш зарегистрированный адрес электронной почты, тарифный план подписки, детали транзакции и краткое объяснение причины запроса. В случае технических проблем, предоставление соответствующих скриншотов, сообщений об ошибках или других подробностей поможет нашей команде быстрее разобраться в ситуации.

5. Рассмотрение и утверждение возврата средств

Все запросы на возврат средств подлежат рассмотрению.

Наша команда может это проверить:

  • Была ли заявка подана в течение установленного срока возврата средств.
  • Предусмотрен ли возврат средств за подписку.
  • Существует ли техническая проблема, существенно влияющая на работу сервиса.
  • Возможно ли решить эту проблему силами нашей службы поддержки?
  • Можно ли проверить данные о транзакции и платеже.

Подача запроса на возврат средств не гарантирует его одобрения. Возврат средств будет произведен только после рассмотрения и одобрения запроса.

6. Время обработки возврата средств

После одобрения возврата средств, пожалуйста, подождите 5-7 рабочих дней Для того чтобы возврат средств отразился на вашем счете.

Фактическое время может варьироваться в зависимости от вашего банка, эмитента карты, платежного провайдера или платежного шлюза.

Tagembed не несет ответственности за задержки, вызванные сторонними банками или платежными системами после обработки возврата средств с нашей стороны.

7. Доступ после подтверждения возврата средств.

После одобрения возврата средств:

  • Ваш доступ к платным функциям может быть ограничен. отозвано немедленно.
  • Ваша подписка не будет активна в течение периода возврата средств.
  • Вы можете продолжать пользоваться любыми функциями или услугами, доступными в рамках вашего бесплатного тарифного плана, если таковые имеются.

8. Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат денежных средств может быть невозможен в следующих ситуациях:

  • Запрос на возврат средств подается после истечения установленного срока возврата.
  • Подтвержденных технических проблем с сервисом нет.
  • Указанная проблема решена, или же сервис функционирует должным образом.
  • Клиент принимает решение не пользоваться услугой после покупки.
  • В течение периода подписки клиент не использует доступные функции или услуги.
  • Запрос на отмену подается после истечения установленного срока уведомления о продлении, и подписка уже продлена.
  • Платеж или транзакция не могут быть подтверждены.
  • Возврат средств по той же транзакции уже был обработан.

9. Исключения

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства. В ограниченных случаях, Tagembed Компания может по своему усмотрению рассмотреть возможность исключения из данной политики.

Исключения могут быть рассмотрены в следующих случаях:

  • Подтверждены ошибки в выставлении счетов.
  • Двойные платежи.
  • Существенные и подтвержденные проблемы с обслуживанием.
  • Другие исключительные обстоятельства рассматриваются нашей командой.

Предоставление исключения не гарантируется и будет рассмотрено в порядке очередности. от случая к случаю базиса.

10. Подтверждение ознакомления с политикой

Купив Tagembed Подписываясь, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата и отмены.

Tagembed Компания оставляет за собой право периодически обновлять данную политику. Все изменения будут отражены на этой странице.

(Последнее обновление:) 20 августа 2026 г.)